文档介绍：管理工具在护理质量管理中的应用
主要内容
管理工具应用基础
常用管理工具
应注意把握的问题
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管理工具应用基础-数据
数据:依据测量所得的数值和资料等事实
凡事讲求数据:数据=事实
数据的分类
依特性分:定性、定量
依来源分:市场、原料、检验等
依时间先后分:过去数据、日常数据、新数据
整理数据的方法:机器整理、人工整理
整理数据的原则
发生问题要采取对策前,必须有数据作为依据
对于数据使用目的要清楚了解
当数据收集完成后,要立即使用
数据的整理和应用,改善前、后所具备的条件要一致
数据不可造假,否则问题永远无法解决
应用数据的重点
收集正确可用的数据
避免个人主观的判断
掌握事实的真相
因素分析工具
质量评价工具
常用管理工具
工作程序工具
因果分析图法
排列图法
PDCA循环
综合指数法
TOPSIS法
统计指标法
PDCA循环
解决问题是需要方法的,否则必将杂乱无章,思路混乱。
一般问题的解决都需要一定的工作程序和方法。
PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中它得到了广泛的应用,并取得了很好的效果
PDCA循环
由美国统计学家戴明提出,反映了在全面质量管理中的一般规律,是反馈原理在质量管理中的应用。
医疗质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程,每循环一次,质量就改进,永无止境。
计划阶段
执行阶段
检查阶段
处理阶段
P
D
C
A
PDCA循环
plan
DO
CHECK
ACTION
PDCA循环
P-计划:确定方针和目标,确定活动计划;
D-执行:实地去做,实现计划中的内容;
C-检查:总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
A-行动:对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环的四个阶段八个步骤