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客户关系心得体会
客户关系心得体会
篇一：客户关系心得体会
学****客户关系管理的心得与体会依据这个学期的学****我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的亲密联系，加强了我
的过程中，所缔造并运用的先进的信息技术、软硬件和优化
管理方法、解决方案的总和。以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满意客户的须要为中心。更重要的是
如何能获得和保存客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润
为中心的营销。满意客户的须要是获得和保存客户的最正确手段之一。
〔二〕对客户忠诚度和满足度的理解：首先，满足度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满足度，然后才会
有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满足度，但是要留意的是，在此之
前先明确自己产品的定位，我们不行能依靠一个产品通吃全部的客户，关键是你找准自己的

目标市场。找准自己的客户群体之后，谨慎分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、
功能、便利、品位、效劳或者其他的。有针对性的去改良，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。
〔三〕如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，
公司就没有持续开展的可能。稳定的客户资源已成为我们全部工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满意往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应刚好将公司经营战略与策略的改变信息传递给客户，便于客户工作的顺当开展。另一
方面，擅长倾听客户的看法和建议，建立相应的投诉和售后效劳沟通渠道，鼓舞不满顾客提
出看法，刚好处理顾客不满，并且从敬重和理解客户的角度启程，站在顾客的立场去思索问
题，采纳踊跃、热忱和刚好的看法。同时也要跟进了解
顾客，采纳踊跃有效的补救措施。
〔四〕自我总结——客户关系管理对企业的影响在本学期教师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成ppt，每节课上
课的时候展示给其他同学看，我的ppt是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在找寻

资料，整合做成ppt中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的胜利胜在他们的顾客效劳，
饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人供应特性化效劳的依据。我认为我们在实
际工作中应当留意以下几点：〔1〕要设立清楚的目标和实现目标的进度