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文档介绍：全面质量管理

中文名称:全面质量管理
英文名称:total quality management; TQM
定义:对一个组织,以质量为中心,全员参与为基础的管理方法。

所属学科:通信科技(一级学科) ;政策、法规与管理(二级学科)

全面质量管理 Total Quality Management(TQM ): 是指在全面社会的推动
下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,
管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,
控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要
的产品的全部活动。

特点:
,控制产品质量的各个环节,各个阶段;
;
;
。

意义
* 提高产品质量
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和
本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功
的一种管理途径.

范围
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T: [phone] E: service@
F: [phone] A: 中国上海长宁区延安西路 1023 号大众金融大厦 B 栋 8 楼
全面质量管理的基本原理与其它概念的基本差别在于,它强调为了取得真
正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感
到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

1. 在“质量控制”(Quality Control)这一短语中,“质量”一词并不具有绝
对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些
要求是:;。
2. 在“质量控制”这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段,包括四个
步骤:;
;
;
。
3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类:
,即机器、材料和工艺;
,即操作者、班组长和公司的其它人员。在这两类因素中,人
的因素重要得多。
4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计,加工方法
以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,
方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为:在
大量生产中,质量管理的重点在产品,在单件小批生产中,重点在控制工序。
6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品,并
且进行安装和现场维修服务。
7. 要有效地控制影响产品质量的因素,就必