文档介绍：持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会——意为:集思广益——短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会头脑风暴会((Brain StormingBrain Storming,,又称又称BSBS法法))?是一种开发团队智慧的技术。?是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。?是一种开发团队智慧的技术。?是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。如果我们拥有的主意量越多、种类越多,我们就越容易找到我们所需的答案。原则原则::持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会举例“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度?”?清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。?分析出他们最高的期望。?将我们的表现与顾客的要求进行对照。?将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。?征求和分析顾客的投诉。?将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。?关注竞争。?以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。?与顾客发展长期的开放式的关系。?及时地解决顾客的投诉。?对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。?保证我们所做的就象我们的广告所说的。?清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。?分析出他们最高的期望。?将我们的表现与顾客的要求进行对照。?将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。?征求和分析顾客的投诉。?将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。?关注竞争。?以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。?与顾客发展长期的开放式的关系。?及时地解决顾客的投诉。?对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。?保证我们所做的就象我们的广告所说的。持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会的类型头脑风暴会的类型非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意,直至没有人再有新东西可增加了。非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意,直至没有人再有新东西可增加了。结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题,团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时,可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时,所有的小纸片都交到主持人手上,并粘贴或写到大白板上。结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题,团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时,可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时,所有的小纸片都交到主持人手上,并粘贴或写到大白板上。持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK两种头脑风暴会的优缺点比较两种头脑风暴会的优缺点比较优点缺点非结构化头脑风暴结构化头脑风暴?未经雕琢的见解?自然?鼓励创造性?易在他人的基础上发挥?快节奏?难以主持?外向型成员易占主导地位?当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向?不易让某个人主导整个过程?强迫性地参与?易主持?允许成员有时间考虑?难以等到一个人的轮次?慢节奏?不易在他人的基础上再发挥?团队能量的某些损失持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴的四大要求头脑风暴的四大要求1、强调主意的数量而不是质量。2、鼓励荒谬的和牵强的主意。3、避免对所出主意的批评、评价和判断。4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。1、强调主意的数量而不是质量。2、鼓励荒谬的和牵强的主意。3、避免对所出主意的批评、评价和判断。4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。持续提升工作技能中安保险公司头脑风暴会--FRANK头脑风暴会的七大步骤头脑风暴会的七大步骤第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题