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文档介绍：如何处理团队冲突
企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张,称该状态为“冲突”。
冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。
什么是冲突?
如何看待冲突
传统观点
掩杀!
人际关系
接纳!
相互作用
鼓励!
冲突是不良或消极的
表明团队内功能失调
原因可能很多
态度:避免冲突
冲突与生俱来,无法避免或被彻底消除
建议接纳冲突
对团队绩效有益
使冲突的存在合理化
鼓励冲突
和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝
适当冲突=保持团队旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。
支持团队目标并增进团队绩效的冲突
——内部的分歧与对抗,能激发潜力和才干
——带动创新和改变
——冲突暴露恰如提供一个出气孔,使对抗的成员采取联合方
式发泄不满,否则压抑怒气反而酿成极端反应
——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯
——两大集团的冲突可表现它们的实力,并最后达到权力平衡,
以防无休止的斗争
——冲突可促使联合,以求生存或对付更强大的敌人,或联合
垄断市场
建设性冲突
团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。
——使人力、物力分散,减低工作关心
——造成人们的紧张与敌意,凝聚力降低
——持续的人际冲突有损情绪或身心健康
——制造“我们-他们”的对立态势
——有可能导致事实真相的扭曲
破坏性冲突
竞争
武断性
合作性
冲突处理策略
迁就
合作
回避
妥协
竞争
武断性
合作性
牺牲别人利益换取自己的利益,以权力为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权力,包括:职权、说服力、威逼利诱,又称强迫式。
缺点:不能触及冲突的根本原因,不能令对方心服口服。
竞争策略
例:试图向别人证实自己的结论是正确的,而他人是错误的;或出现问题时试图让别人承担责任
竞争策略
行为特点:对抗的、武断的和挑衅的,为了取胜不惜任何代价
采用理由:适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对
当快速决策非常重要时,如紧急情况
执行重要的且又不受欢迎的行动计划时,如缩减预算、执行纪律
对公司是重要的事情,你深知这样做是对的
对待企图利用你的非竞争行为的人
何时使用竞争(强制)方法