文档介绍：人际关系与冲突处理技巧
人力资源部
主要内容
理解冲突
处理冲突的四个原则
处理冲突的四项必备技能
管理者如何处理团队成员的冲突
一、什么是冲突
在实际工作中, 冲突无处不在,只要有两个以上的个体存在,就有冲突存在。特别是我们一线管理,我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事,冲突更加不可避免,然而,同样的冲突不同的人处理,往往结果却不一样,有的演化成了恶性冲突, 有的却转化成了建设性的冲突,有的被化解了。
什么是沟通
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:
意思
反应
传达者
媒介
传达者
语言或非语言
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
1、建设性(良性)冲突
对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、
2、恶性(对抗)冲突
人身攻击、打击报复、恶意刁难
一、冲突的类型
二、冲突的内涵冲突的双重作用
冲突从表面上来说消极,是每个团队不愿意看到的,但每件事情的发生都有它的双重性,那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突,是每个管理者必须炼就的课题。
冲突与绩效的关系
如果一味的保持一团和气,就很难暴漏问题,很难有改进,如果偶尔会有一些建设性的突冲,势必促进工作改进,提高工作绩效。
二、如何看待冲突
冲突可怕吗?
在任何一个团体中,都会产生冲突,那么如何预防恶性冲突发生,如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理人事冲突,使彼此乐意了解对方的观点、意见,并在互相交换意见和互助下达成双赢结果,所以当团队中出现冲突时不用躲避,要充分如扮演好管理者的角色。
当工作中你的下属发生冲突怎么办?
上下级冲突,平级冲突
案例分析:
问题1:
当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理?