文档介绍：惠普维修 操作规范
（6月 ）
目 录
“惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - -或 是
电话向HP查询保修期
否
否
客户出示发票？ 是
否 是 报修机型
与否为全球联保？ 与否为购买旳LJ/DJ？
是
作保外维修 AAS系统中开单
送机过滤
客户
协调员
主管工程师
备注
1
与否
为单纯部件
否
是
5
系统中以简朴未用备件结单
10
AAS系统中申请备件
12
系统中以简朴未用
备件结单
14
AAS 系统中取消维修单
2
故障恢复和检测程序
3
顾客使用问题
否
4 是
填写维修服务记录单
6
填写维修服务记录单
申请备件
7
进行故障分析
8 与否
需申请备件
是
9 否
填写维修服务记录单转给
协调员
11
是 简朴调节
解决问题
否
13 与否
是 为软件问题并
解决
否
15
升级到CCC
填写维修服务记录单
转给协调员申请取消
送机流程
协调员
维修单
工程师
库房
HP
备注
1
AAS系统申请
备件
4
系统标注到
达时间
5
向工程师
派单
10
核对库房签字
11
AAS系统中
结单
12
告知顾客
取机
等待备件
备件全到
等待维修
等待申请
结单
等待顾客
取机
6
领取备件
完毕维修
8
标注备件状态
还备件给库房
13
顾客取机验机
3
库房接受备件
清单给协调员
7
将备件给工程师
9
核对备件状态