文档介绍：运营部巡店宝典
前言
巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况；店面陈列；促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户效劳以及市场情况
21、<店铺日志>填写标准，注意突发事件的记录
22、手工帐与电脑的核对
23、店铺/员工达标率与时间进度的差距
24、仓库及文化墙的规划是够准标准
25、畅滞销货品及进销存的分析
7、功能组别跟进
40分钟
26、亲切有礼的打招呼〔有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句货点头〕
27、店员能乐意聆听客人说话
28、店员能主动熟练用“FAB〞销售方法来提升客人对产品的兴趣
29、能做到主动建议客人试穿〔做到以下任一项即可得分：准备两个尺码或者相同款式、拿掉衣架、拉开拉链、揭开纽扣、把货品挂在试衣间，并请客人入内试衣〕
30、如客人不试衣，能专业的在货场为其量身，主动描述产品试穿后的特色
31、关心客人穿着感受；正面评价试穿效果；主动整理领口、裤脚及肩膀位置等，客人试衣后能主动给予意见
32、店员主动提供恰当的销售建议〔如：附加推销、陪衬建议，修改效劳，折扣优惠等
33，店员提醒客人出示VIP卡，并能在1分钟内开具收款小票
34、店员能适当的介绍货品的洗涤及保养方法
35、店铺有明确知识的换货政策，店员亦能清楚向客人讲解
36、收银完毕或客人离店时均有店员礼貌的道别
37、如缺货，店员能提供恰当的产品给客人购置
8、店铺人员沟通
30分钟
38、店长近期管理问题
39、店员销售心态，业绩等情况
40、开小会议总结检讨问题
41、全员防盗意识及魔术用于训练
总分：
备注：每小项完成100%评1分，总分低于30分的主管工作要马上有针对性的进行整改。
三、经理巡店标准
区域：店铺：
店员人数：生意：繁忙/非常繁忙
日期：到店时间〔入〕：〔出〕
工程
内容
评比等级
备注
1、店员形象专业
1、全店员工仪容仪表发式及配饰等形象整齐清洁；〔女同事必须涂口红，南通市布的留须〕
2、全店员工制服及鞋清洁整齐；〔制服不会皱，清洁〕
3、全店员工的站姿标准，态度有力〔不得依旁，交叉手，插袋及进食等〕
4、全店员工面带微笑、精神饱满；〔不得面无表情，打瞌睡等〕
2、店铺整洁
5、全店整齐清洁，没有杂物〔货场、试衣间、收银台等位置没有垃圾/箱头、有关仓门〕
6、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当〔没有污积，破烂，尘垢〕
7、店铺商品款式齐全，清洁整齐
8、仓库管理式齐全，干净，易出货；
9、收银台整齐，干净，所有设备正常运作；
10、全店环境舒适〔灯光，音响，冷气，嗅觉等〕
3、店员协助
11、亲切有礼的打招呼〔友善的眼神交流及表情、有用不同语句或点头〕
12、留意四周客人