文档介绍：业主群管理制度
为更好地利用现代化网络信息技术,加强沟通联络，和睦邻里,进一步规范内部微信群的管理工作，同时也避免开发商以及物业的细作在本群卧底，特制定本办法。命名：
群名:ｓummｅｒrｅｓｏrtofrome微信群名不验报告、经销(代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。
3、经调研,对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。
４、品牌代理者因经营不力,其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作,但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权,商场不予支持。
５、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量,商场视为自动放弃该品牌申报权,如有其他业户要求经营该品牌,原经营业户应该无条件撤出。
ﻭ 6、伪照“五证”，一经发现,该品牌申报无效. ﻭ 7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申报权无效. ﻭ 8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申报结束。
第三条:营业管理
１、业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改变开铺闭铺时间。
— ﻭ ２、业户或导购员必须提前２0分钟进场,清洁卫生、整理货品，准备迎宾。 ﻭ 3、商场划分经营区间，实行租赁经营,统一管理. ﻭ 4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。 ﻭ 5、各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。 ﻭ ６、供应商所售商品一律实行一物一签,明码标价，悬挂整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。
7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。
8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。
9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品,不准离岗。 ﻭ 10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生,由业主承担调解责任。 ﻭ １1、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五分钟内完成. ﻭ １2、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。 ﻭ １3、商场闭店前,营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。 ﻭ 14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行.
15、各厅位未经批准不得无故停业。 ﻭ １６、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。 ﻭ 17、商场就餐时间为。中午１１点至１3点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐,就餐时间以外不得在厅内吃零食。 ﻭ 第四条服务规范管理
1、导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。 ﻭ 2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好;不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮,不穿拖鞋上岗；头发清洁,鬓发整齐；保 ﻭ 持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性。耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水,不带夸张首饰;工作服干净，鞋面清洁,不穿拖鞋上岗；头发干净,长发束好;不染发,化淡妆.
3、站姿要标准:抬头挺胸,脚尖分开３0度,双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内;女性右手要外左手在内。开业前或等待迎接顾客时,定岗定位：一人站中间,两人站两边,三人以上等距离站成一条直线,姿态端正,：双手叉腰抱膀或两手插入口袋,脚踏他物或身体依靠他物。 ﻭ ４、，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时,不得摆手回答。 ﻭ 5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌:口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸,爱理不理；不准与他人谈笑风声，打打闹闹. ﻭ ６、服务方式要到位。接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客,不扔不摔,缺货时表示道歉,并告知来货时间。
7、必须使用柜台礼仪用语。“五声”，主动欢迎声,热情询问声，宣传解释声,错时道歉声,走时道别声。“礼仪用语”，您好欢迎光临、好的请稍等、对不起让您久等了、请往那边走、请您拿好、再见、欢迎下次光临、请稍候我帮您包好。