文档介绍：: .
客户管理运维人员客户端操作规范
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第四部分湖南电信技术服务人员在客户端的语言规范 .......................25
第一章规范用语...................................................................25
第一节礼节性用语.........................................................25
第二节询问及解释性用语...................................................26
第三节故障原因对外统一规范用语..........................................27
第二章服务禁语...................................................................29
第五部分湖南电信技术服务人员在客户端的着装规范 .......................30
第一章整体标准要求...............................................................30
附件一：技术服务人员在客户端操作规范速查表................................31
附件二：例行测试报告模板..................................................35
附件三：巡检报告模板......................................................38
附件四：定期走访报告模板..................................................39
附件五：故障处理报告模板..................................................40
附件六：服务监督调查表模板................................................41
附件七：服务卡模板........................................................42
附件八：关于启用 04 版《出租电路开通交付报告》的通知 ......................43
附件九：中国电信本地网网络资源命名及编码规范（传输分册） .............43第一部分湖南电信技术服务人员在客户端的
施工规范
第1条目前技术服务人员在客户端涉及的施工主要有：线路施工、客户端电信设备
安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
第2条客户端的线路施工是指：进行电缆、光缆施工；实施电缆、光缆的布跳线；
对客户端线缆进行小规模的整治。
第3条客户端电信设备安装是指：放在客户端提供电信网络接入能力的有源设备的
安装，如：MODEM、光端机、路由器、DDN 节点设备、光电收发器、协议转换器、
集线器、网桥、电话机等小型终端设备的安装。
第4条开通调测主要是指：对所安装的终端设备的调测及对本地段电路和全程电路
无缝隙端到端的测试。
第5条技术服务人员在客户端进行施工时，应注意与与前端部门的配合。并在具体
施工过程中，规划好所进行的线路施工、设备安装、开通调测和现场培训各阶段
间的衔接。
第6条施工前制定运维施工工作计划，计划中明确施工总负责人、施工内容、施工
步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间、施工人员数量等，
并提交客户认可。在客户认可的情况下，施工应严格按施工工作计划进行。若客
户对施工工作计划反馈有疑问，则应在与客户协商后对计划进行修订。
第7条技术服务人员在客户端进行施工时，作为第一责任人，应对在客户端所作的
所有技术服务工作进行管控，并要求在客户端进