文档介绍：顾客是……
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来到本企业的最重要的人 无论是亲自拜访,是电话来访,还是信函委托。
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最终为我的工资单付款的人。 我的确是在为他或她工作。
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一个我不应当与之争论的人。戴尔·卡耐基说过: “赢得争论的唯一途径就是避免争论” ——尤其是与顾客争论。
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一个让我学会耐心的人, 既便他并不总是对我具有耐心。
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一个既能够使我成功也能够使我失败的人, 全看我怎样对她的评论做出反应。 只要我能控制自己的反应, 就能轻松把握自己的生命。
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一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。 他也许不喜欢我的发型而我也不喜欢他的着装。 但他仍然是一个特别的人,因为他是我的顾客。
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一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。 即使她是错的,我也应委婉地,有礼貌地 指出她的错误。
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一个有时候意味着挑战你的人。我接受挑战 并且很高兴能使她转怒为喜。
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一个非常特别的人。 她作为我的顾客只有短短的几分钟 而在此期间我却能够帮助她百分之一百地满足她的需求。
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