文档介绍：
双十一经典活动策划书
转瞬间又是一年双十一了，不少单身狗可算是逮到时机大大方方的过节了。与此同时，各大商家也抓住契机搞促销了。特此，我为大家搜集整理了双十一经典活动筹划书，欢送阅读与
(3)物流客服系统打算
此次双十一活动淘宝商城特别强调用户体验，明确规定参加双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年依据 亿的发货要求，预料将产生25-30万单，我们在 .2万平米的仓库里支配了 0条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在 0月中旬完成，在 0月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的询问的压力，我们确定在活动当天将全部售前转为售后，售前效劳通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进展活动商品的培训，同时在9月份联系效劳公司，另行招募了 5名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进展对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单实力进展了复核，并依据淘宝商城的发货要求对发货模块进展了改造，使之能完全匹配。
(4)主题筹划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采纳一个富有创意的主题，以增加用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在 0. 国度假期，我们围围着这个思路进展了筹划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节= . 单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。其次稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国 个城市征集当地 位会员去参与拥抱单身的活动，传递暖和，同时协作淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的暖和”，运用事务营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最终我们在拥抱的主题上，加上我们始终在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
主题确定后，我们在 0月 0日左右去杭州，将筹划方案和活动的打算状况与淘宝家纺类目小二进展沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们盼望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱暖和”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参加进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进展扩展，从拥抱单身，延长到拥抱家人、拥抱挚友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“暖和拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有 2个家纺品牌参加这个活动，由第三方效劳公司茶马古道来详细的地面执行实施，同时，我们联系了天际社区，负责拥抱活动的参加者招募和互动传播，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过精彩的主题方案和完备的各项打算，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈设位和商品展示资源。
(6)运营组织和支配
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈设拍照、文案筹划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部传播和互动7个小组，将依据活动的周期分为活动前期(9. 5- )、活动预热( . - . 0)、活动执行( . 当天)活动后续( . 2- .xx年双十一达成了日销售2 56万的业绩，位居商城其次，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们特别关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家全力以赴。