团队组织 解决问题.ppt

文档介绍：团队协作解决问题
团队协作解决问题的商业起源
日本的质量圈(QCC)小组,针对十分具体的问题,力求在不增加外部资源的情况下创造性地解决实际问题
影响了项目管理学的形成
解决问题的方法广泛地运用于领导决策及咨询公司的顾问团队中
培训目标
学员培训后,应能够:
1、解释团队协作解决问题的重要性及有关概念
2、说明影响解决问题有效性的人和技术两个方面
3、描述解决问题团队的领导和队员特点
3、列举团队协作解决问题的六个步骤
4、在工作中运用解决问题的常用工具和方法
三个单元
单元一:团队协作解决问题的重要性
单元二:影响解决问题有效性的人的方面
-- 团队领导和队员的特点
单元三:影响解决问题有效性的技术方面
-- 解决问题的六步骤及常用工具和方法
单元一
团队协作解决问题的重要性
无聊!管理就是为了决策;
解决问题只是其中的一部分
管理就是解决问题,
解决问题时才有决策
你们都错了!
决策和解决问题是一回事
解决问题与决策
什么是问题?
什么是决策?
企业决策的种类
程序化决策
非程序化决策
程序化决策
反复的、日常的决策。如决定应收帐款的期限,是否应订购办公用品等
程序化决策需满足以下前提条件:
有足够的资源用于数据收集和分析
有足够的定量数据
稳定的环境,不须经常做流程上的改变
有设计可靠有效程序的熟练的技能