提高服务意识 培训(二.ppt

文档介绍：员工服务意识培训
提高服务意识的表现形式
时间意识的表现形式
对客户服务需求的及时响应
对客户服务需求信息发出之后的及时跟进
对服务完结后的及时回访
对服务持续过程中的及时沟通
换位思考意识的表现
对客户表现的情绪的理解
执行工作中提前考虑到业主使用的便利
设计各类流程时考虑客户的接受程度
持续跟进意识
坚持客户服务必须从需求的提出到满足
短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进
客户对我们已经提供的服务的评价
关注长期支持和反对我们的客户
团队协作意识
坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想
坚信同事可以给你最大的支持
坚信困难没有我们团队的办法多
明确“我们”是团队的重要组成部分
坚持“高效完成本职工作是对团队第一贡献”
长期习惯用“我们”的角度去思考
法规意识
熟悉各项物业法规的构建核心
养成按法规服务的习惯
熟知我们与客户的服务约定
勇敢承担法规范围内的义务
主动意识
主动完成我们承诺的服务内容
主动为客户提供超约定服务
主动发现服务中的盲区并修正
主动沟通甚至“勾兑”客户
主动提出各种良好建议
责任意识
从根本树立责任意识
对每一项服务有强烈的责任心
坚信完美的执行工作是我们的义务
协助同事发现工作疏漏是优点
关心团队的成长与发展的人是团队的财富
反思意识
时常保持“能有更好的手段吗?”的思路
想想“为什么”服务对象满意或不满意
受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里
“我们”为团队的成长尽到义务了吗
希望大家通过参加本次培训能够更多的思考我们应该怎样修正和提高我们的服务意识和服务行为?是否辜负团队对我们的信任。
希望以此来共同鼓励,共同进步!
谢谢大家