文档介绍：篇一：
满意度调查改进措施
医院满意度调查整改措施
各科室：
结合
2011 年 4 月 18 日-20 日住院部和门诊部患者满意
度调查工作，根据调查结果
2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗
服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别
在门诊大厅的 led 大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进
行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人
医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：
门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查
和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过 100 元的特殊检查和
自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对
我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服
2 / 5务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠
正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
5、应物价局要求对 x 线等检查项目进行合理的降价。
6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次
费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前
平均住院日等。
二、"执行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进行医改政策学****更进一步宣传三保合一“600 元报
账模式”，严格把握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各
病种进行专科专治。
对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室
主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同
时到医务科进行登记。
3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学****大力弘扬白求恩精
神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医
务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周
到为广大病友提供优质的医疗服务。
4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标
采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。
5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红
包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执
业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立
小金库，由纪检小组进行督查。
3 / 56、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满