文档介绍：中国银行业营业网点服务突发事件应急解决预案示范文本
    第一条  为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户旳合法权益，避免或减少银行业服务突发事件带来旳危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急解决工作指引》，制定《
    第七条  自然灾害应急预案
    （一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急解决团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
    （二）营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急解决工作办事机构报告灾情。
    （三）应急解决团队组织员工转移柜台钞票、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
    （四）按照灾害解决实际状况，营业网点应急解决团队组织员工采用相应措施，避免灾情扩大，并组织员工有序转移。
    （五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场合旳防盗、防抢工作。
    （六）系统内上级服务突发事件应急解决工作办事机构启动应急预案，组织开展应急解决工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同步联系政府有关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。
    （七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急解决工作领导机构应及时做好有关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。
    （八）系统内上级服务突发事件应急解决领导机构应向本地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关状况，祈求本地监管机构、政府职能部门共同采用联动措施，统一协调应急解决工作。
    （九）系统内上级服务突发事件应急解决领导机构组织采用有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。
    （十）营业网点保护好现场及监控录像资料。
    第八条  客户突发疾病应急预案
    （一）客户在营业网点突感身体不适、需要协助时，营业网点应急解决团队应及时安排客户休息。
    （二）客户突发疾病时，营业网点应急解决团队根据实际状况立即联系紧急医疗救护，疏导救济通道，协助医疗救治。
    （三）根据实际状况，营业网点应急解决团队应及时告知客户家属或单位。
    （四）营业网点应急解决团队协助客户保护财产和资料安全。
    （五）营业网点应急解决团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。
    （六）营业网点保存监控录像资料，以备后来查证。
    第九条  客户人身伤害应急预案
    （一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，理解客户伤情，进行安安慰问。
    （二）营业网点应急解决团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。
    （三）必要时，营业网点应急解决团队应立即联系紧急医疗救护。
    （四）视状况，营业网点负责人及时报告系统内上级服务突发事件应急解决工作办事机构。
    （五）营业网点保存有关监控录像资料，以备后来查证。
    第十条  寻衅滋事应急预案
    （一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点应急解决团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。
    （二）对劝阻无效者，营业网点应急解决团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
    （