文档介绍：万科物业效劳口号
篇一：万科物业企业文化
万科物业企业文化
一、效劳理念
万科物业效劳口号：全心全意全为您
万科物业效劳主旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望
万科物业质量方针：效劳至诚精益求精治理标准进取创新
人才新工程纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的治理策略。ISO9000体系是标准化治理的根底但不是全部，全员全过程的质量治理和持续改进机制才是我们努力的目的。比方上海公司在参评并获得“上海质量金奖〞的过程中，于标准化治理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。
3〕专业化建立
着眼于专业化才能的提升，万科物业总部每年都要修订出台一套根底的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)
来指导各地公司的运作。应该说，尽管是一个内部标准，但VPS标准在详细指标上还略高于“国优〞标准。通过在根底效劳工程中的全面施行，为各地公司在标准化治理上指明了一个更高更严格的目的。依照该标准，集团每年要举办一次“万科物业之星
〞的业务检查和评选，这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的时机。
作为品牌塑造的重要手段，企业的专业化水准还表达在企业形象和员工行为的标准性上。因而，万科人努力做了两个方面的工作：BI培训和CI筹划。
作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、标准的行为准那么。因而，作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措，2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为标准〞的简称，包括禁行局部、员工通用礼仪和岗位BI标准三局部。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部，接受了为期一周的强化训练。这些“教官〞们回到各自公司以后，通过标准演示、情景模仿、游戏竞选、BI标兵评选等多种方式开展培训，从公司老总、经理到基层的保安、保洁，从仪容、仪表、接听、标准用语、肢体语言的正确应用，几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。同时，每个工程都指定了专门的“为您大使〞指导检查员工的贯彻执行BI标准，各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够完毕的事情，由于越简单越容易学会的事情也越容易被忽略不记得，因而万科人已经把此项内包容入各部门常规训练体系，进展反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统，所有的治理工程都按要求创立和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象，便于社会公众迅速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类，同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式，检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。
此外，万科人在企业专业才能建立方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入〞方式。前期介入是指在工程规划阶段开场，万科人就站在业主的立场上，全程参与工程规划、营销筹划和工程施工，从而大幅度地减少质量隐患，确保业主入住后享受高素养、更便利的物业效劳。关于业主、物业公司、开发商三方，这是一个“三赢〞的结局。
在规划设计阶段，万科人依照往常的治理经历，结合工作中业主反映较多的意见和建议，有针对性地向地产工程部、设计部等相关部门提出规划设计的修正变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设备等所有日后与业主生活、物业治理息息相关的内容。
在营销筹划阶段，万科物业负责接收地产销售案场和销售示范区的全面物业治理工作，现场向将来的“万科业主〞直观展示万科人的效劳水平和治理才能。另外，通过现场的专业人员，向客户宣传物业治理知识、处理他们在物业治理方面的不明白和征询，让他们更方便更安心肠买房，从而促进了地产公司的销售工作。
最后，万科人还会在催促工程施工质量上投入特别大的精力。在工程入住前半年左右，向工程派出万科人的细部检查小组，是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进展全面、全方位的检查和监理，将觉察的征询题报施工单位和地产公司，并跟踪催促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月，细部检查完毕以后还要进展一轮更严格、更细心的接收验收。
4〕以客户为中心的效劳体系
尊重客户，以客户为中心〞，关于万科物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动。由于在它的背后，有一套完好的客户效劳系统在支撑着它的运作。
首先，它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。在万科物业治理的任何一个小区里，业主都能够通过24小时值班热线、网络、意见箱，或是直截了当找客户效劳主管表达他的意见和方法：同时万科人也会通过业主访谈“业主参谋团〞业务回访等方式主动去理解客户真实的方法。
其次，它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度，万科物业都会将季度效劳报告向全体小区业主张贴公布，接受