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XX银行满意度调查问卷
您对目前银行效劳业的整体满意度为了：（单项选择题）（选中画“W ）
彳艮满意
狷L皂、
一般
不满意
很不满意
您不满意的原因是：（精品资料，欢迎大家下载！
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XX银行满意度调查问卷
您对目前银行效劳业的整体满意度为了：（单项选择题）（选中画“W ）
彳艮满意
狷L皂、
一般
不满意
很不满意
您不满意的原因是：（多项选择题）
排队等待时间长
收费不合理
开放的效劳窗口少
效劳态度差
ATM机经常没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
开卡不开（存）折
办理业务手续繁琐
效劳网点少
投诉处理效率低
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引效劳
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产品宣传与实际不符
其他
您最不满意的一家银行是：（单项选择题）
中国邮政储蓄银行洪湖支行
中国XX银行洪湖市支行
中国建设银行洪湖市支行
中国农业银行洪湖市支行
中国银行洪湖市支行
洪湖市农村信用社
您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单项选择题）
非常合理
比拟合理
一般
不合理
非常不合理
您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看 ？（单项选择题）
非常合理
比拟合理
一般
不合理
非常不合理
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您认为了银行效劳需要改良的方面是：（单项选择题）
增加白助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务品种
改善效劳,提升效率
其他
您遇到银行交易或效劳发生问题时,会向谁投诉？（单项选择题）
开卡（存折）银行
银监局
消费者委员会（协会）
中国银联
新闻媒体
银行同业公会
其他
您对投诉的处理结果满意吗？（单项选择题）
彳艮满意
狷L皂、
一般
不满意
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很不满意
您会经常使用以下哪种效劳：（单项选择题）
白助存取款
电话银行
网上银行（网上购物,网上转账等业务）
白助交费
到柜台办理一切业务
您不选择电话银行、网上银行或白助设备办理业务是由于： （多
选题）
不了解这些效劳
不放心使用这些效劳
不会使用这些效劳
其他原因
效劳水平的调查
1 .请列举您近年来经常光临的银行？［多项选择］
中国X X银行 中国银行
中国建设银行
中国农业银行 信用社
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中均光临的频率是
1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/
周
请选择您光临频率最高的银行营业网点:
选择这家银行的理由是［多项选择］:
离家近
离上班地点近
优质效劳
业务丰富 网点多
品牌宣传
业务指定银行(如领工资) 旁人介绍
个人喜好该银行品牌
您评价的银行是