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session ），代表着部分访问者的多次访问
的趋势。
指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的
目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于 1；如果没有回访者，指数将趋近于 1，意
味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话（ session ）；但是如客户服
务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于 1。
8、蹦失率 / 跳出率（所有页面） RejectRate ／ BounceRate
计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数
指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率
指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生
的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤
其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。
9、蹦失率 / 跳出率（首页） RejectRate ／ BounceRate
计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数
指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率
指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入
页面（当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，
如推广广告等）。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页
面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说
明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、
链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问
题可能出在访问者的质量上，即市场问题。
10、浏览用户比率 ScanningVisitorShare
计算公式：浏览用户比率＝少于 1分钟的访问者数／总访问数
指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就
应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。
11、浏览用户指数 ScanningVisitorIndex
计算公式：浏览用户指数＝少于 1分钟的访问页面数／少于 1分钟的访问者数
指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数指标用法：这个指数也接近于 1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。
这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上
升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏
览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而
离开。
12、浏览用户量 ScanningVisitorVolume
计算公式：浏览用户量＝少于 1分钟的浏览页数／所有浏览页数
指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率
指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这
个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这
意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却
是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。
电商运营之商业指标
1、平均订货额 AverageOrderAmount （ AOA ）
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货