文档介绍：制造业 KPI 指标
企业（一）关键绩效指标（ KPI）辞典
财务会计指标
序
指标
指标定义
功能
考核依据
号
1
万元工
财政年度内的全部
检测万元工资的投入产出效率
一定周期内回笼的销售货款总额
/销售
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销
营销、销售计划完成情况
市场占有率
营业费用比
率
销售收入增加率
客户满意度
营业费用达成率
运输费用达成率
解决客户投诉率
合同归档率
销售台帐的准确性
销售往来记录的及时性
收入总额 售部门提高效率
周期内营销、销售计划的完成、达成情 检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成
况 情况
产品销售收入 /产品市场总份额 检测一定周期内的市场占有情况
营业费用总额 /产品销售收入总额 检测一定周期内的营销效果
（本期销售收入—上期销售收入） /上期 检测一定周期内的销售增加情况销售收入
客户满意户数 /公司全部客户 检测公司的客户满意度情况
一定周期内实际营销费用 /营销预算费 检测营销费用预算执行情况
用
一定周期实际发生的运输费用 /计划预 检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成
算费用 本
一定周内解决的客户投诉数 /客户总投 检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
诉数
周期内归档合同总数 /应归档合同数 检测销售合同是否及时归档
销售台帐记录是否准确 检测销售台帐记录的准确性
销售往来记录是否准确及时 检测销售往来记录的及时性和准确性
和准确性
15
产品标识制
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
作的及时性
16
客户信息管
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及
理的完成性
时将客户信息更新
17
销售结算工
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结
作进行的及
算工作
时性准确性
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成
一次检验成功的产品数 /检验
检测生产质量情况
功率
的产品总数
2
品管成本比
品管成本 /产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、
重
品管改进参考
3
质量事故处
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
理的及时性
有效性
4
产品抽检合
抽检合格产品总数 /抽检产品
检测产品生产质量，由品质保障部组织
格率
总数
5
客户质量问
对于客户质量问题的投诉是
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，
题处理的及
否及时有效
准确性
时性有效性
6
质量体系评
年度质量体系评审发生的不
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
审不符合项
符合项数
数
7
质量检验的
产品检验差错数 /检验产品总
检测产品检验人员的检验准确性和水平
差错率
数
8
供方质量检
供方质量检验资料是否完整、
检测质量检验人员日常工作的情况
验资料的保
准确
管情况
9
技改项目的
技改项目完成数 /技改项目计
检测公司技改项目的完成情况
完成率
划数
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）
检测周期内员工增加比例
/上期员工数
2
员工结构比
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
例
3
关键人才流
一定周期内流失的关键人才
检测公司关键人才的流失情况
失率
数/公司关键人才总数
4 工资增加率 （本期员工平均工资—上期 检测工资增加情况
员工