文档介绍：: .
商务沟通
一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能面谈饰杂乱、戴太阳镜。
衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋、穿夹克衫、毛衫打领带西装内穿短袖衬衣、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。
商务交往位次礼仪行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低楼梯电梯位次：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶；滚梯右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。
商务交往会面礼仪介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；。不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人握手礼仪：位尊者主动；禁忌：用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。
称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；忌讳无称谓、地方性非正式称谓。
谈话八礼仪：1、选择对方熟喜的话题谈；2、微笑提高人际关系热度；3、共同话题拉近心灵距离；4、多说“我们”少说你、我；5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；6、肯定语言表达否定意见；7、提问让沟通更有效；8、少评论远是非隐好恶谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题；一般不批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言顾忌；特殊场所关机。铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机；位尊者或来电方主动挂断电话。
办公礼仪：（1）分清公共、个人的空间；（2）工位整洁、职业；（3）谈话、工作声音控制；（4）办公区谨慎用餐与通风；（5）避免处理私事（电话、访客、情绪）；（6）尊重他人的隐私****惯；（7）重视共同用餐、活动距离礼仪：；礼仪距离：~2米；公共距离:大于2米。
使用名片礼仪：名片精心设计，代表身份、品位、形象；用右手或双手递名片。用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。位卑者主动向尊者递名片。
禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片；名片从裤子口袋掏出；先于上司递名片。接受名片后，不随手置于桌上，珍存。
送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。
委托他人转交应附上一份礼笺。多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选小精品1、接礼致谢2、欣赏、赞美3、精心放置4、拒绝说名理由餐饮礼仪一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。茶以八分满为宜。