文档介绍：商务交流与礼仪课程总结
商务交流与礼仪课程总结
商务交流与礼仪课程总结
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商务交流
一、商务交流
交流障碍因素：1、认知差别；2、少同理心；3、交流力弱
商务交流面谈技术
面谈准备：1、面高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。
目光平视轻柔，微笑是一种国际礼仪。女士站、行、坐、乘车礼仪。
男士仪表仪态礼仪
发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。正装
:西装、民族服饰、正装鞋，黑色棉
袜过脚踝；三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。
西装：合体、图色保守、拆掉衣袖商标、挺括、缝外袋
、胸花、领带夹；站立须系扣，下
坐则解开；站马上除了单扣西装外，二、三扣西装不系下扣
正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰纷乱、戴太阳镜。
衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋
、穿夹克衫、毛衫打领带
西装内穿短袖衬衣
、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。
商务交往位次礼仪
行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低
楼梯电梯位次
：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一
台阶；滚梯
右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依
环境坐，远门为上。多人并排：国内动向居中为尊左侧为尊；国际动向居中为尊、右侧为尊
商务车公务车最尊贵的地址是后排司机对角线地址，主人接送客人坐副驾驶地址以示尊重。
商务交往会面礼仪
介绍礼仪：序次：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。
不分尊卑时由近及
远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人
握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按序次，隔人握手；
用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；
异性只握指尖或只递
指尖；手脏、湿、就地搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。
称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；禁忌无称谓、地方性非正式称谓。
发言八礼仪：
1、选择对方熟喜的话题谈；
2、微笑提高人际关系热度；
3、共同话题拉近心
灵距离；4、多说“我们”少说你、我；5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；
6、肯
定语言表达否定建议；7、提问让交流更有效；8、少评论远是非隐好恶
发言内容禁忌：一般躲避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒唐离奇、耸人听闻、色
情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问简历、收入、财产、价格等私人问题；一般不
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批评、质疑、更正闲谈内容，不嘲讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题
电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言忌惮；特殊场所关机。铃声设置隆重、
专