文档介绍：物业小兵原创
撰写人：___________日期：___________
希望我们一起，
将深供供电局大厦管理处的客户服务推上新的台阶！
客户服务推广手册
物业小兵原创仪容清洁，岗位礼仪，牢记在心。
你追我赶永向前
请大家一起自查，互相检查
主动：见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责；
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在任何工作场所，见到顾客要主动问候；
在办公室接待顾客应主动倒上茶水；
大厦内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮忙；
在走廊或狭窄地段，主动让顾客先行；
车场岗的安全管理员要主动向来往车辆敬礼；
全体工作人员在大厦内应主动向顾客指引方向；
与顾客道别时，应主动说“再见”等告辞语；
因自身原因给对方造成不便，主动向顾客致歉；
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在小区或大厦内做清洁工作，遇有顾客经过时，应主动停止工作，让顾客通过后再开始；
与顾客同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，主动礼让顾客先行；
主动问候来大厦参观或办事的公司内其他同事或领导；
主动跟踪曾承诺过的任何事情；
主动向来小区参观的客人敬礼；
每日无论何时，与同事首次见面要主动问好；
邻座无人时，主动接听邻座的电话；
主动拾捡大厦内随手可及的垃圾；
主动给同事指出缺点和错误；
主动想办法解决工作中的疑难问题或主动向上级反映问题。
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培训期间，主动与讲师配合，积极思考；
在任何会议、培训、座谈时均应主动将手机打到震动位置或关闭；
上课期间，积极主动提出问题，解决问题。
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主动帮助同事做力所能及的事；
主动关心同事。
：微笑友善，不急不躁，易地而处，感同身受；
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接待顾客，面带微笑，礼仪周到；
接听电话，告知对方姓名，且语气热情、友好、亲切；
接受顾客投诉，尤其注意语气亲切，友善地劝解、解释和说明；
任何场合，不与顾客争吵，不私自动武；
当顾客有过激行为时，工作人员应巧妙地躲避；
办事讲究方法，做到条理清晰，永不急躁；
领导、职工、来访者、装修工、送报者等都是我们的顾客，要一视同仁；
对待同事或下级的过错，应亲切指正，不可责骂或刁难。
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及时参加公司或部门的培训，并不迟到不早退；
遵守课堂纪律。
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同事之间，友好相处，不互相指责；
共同遵守部门内务管理规定；
非工作时间尽量不着工装，若着工装则应与工作期间一样标准着装；
业余时间也应善待顾客。
：尊重对方，耐心聆听，言行一致，信守承诺
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与顾客交谈时，即使与顾客发生意见分岐时，应耐心聆听顾客讲述；
不轻易许诺，一旦答应顾客就必须守信，自已有能力解决应尽快解