文档介绍：顾客满意测评师职业资格注册管理办法
第一章:总则
第一条为加强顾客满意测评师的资质管理,确保顾客满意度测量与分析运用专业和科学的方法和工具,特制定本办法。
第二条本办法所称顾客满意测评师,是指经中国标准化协会审定资质,予以批准注册,并取得中国标准化协会统一印制的顾客满意测评师证书,从事顾客满意测评工作的人员。
第三条顾客满意测评师按注册形式分为顾客满意高级测评师职业资格、顾客满意测评师职业资格和顾客满意测评员资格。
第四条中国标准化协会统一规划和管理顾客满意测评师的资质管理和颁证工作,迪纳市场研究院具体负责顾客满意测评师职业资格的评审工作;
第二章:注册条件
第一条顾客满意高级测评师注册条件
,工作满5年,其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满2年。
,工作满3年,其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满1年。
《顾客满意测评师证书》中级资格证书满2年,并每年进行不少于2次正式的顾客满意度调查。
,且能够较为熟练地全面掌握使用本测评方法的人员可直接申报顾客满意高级测评分析师
审核条件:
符合以上条件者,个人可提出资质注册申请并提交相关材料,评审合格者,可获得顾客满意高级测评师资格。
第二条顾客满意测评师注册条件
,工作满3年,其中从事顾客满意度或相关客户管理工作
满2年。
,工作满2年,其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满1年。
《顾客满意测评员证书》初级资格证书满1年,并每年进行不少于2次正式的顾客满意度调查。
,且能够较为熟练地全面掌握使用本测评方法的人员可直接申报顾客满意测评分析师。
审核条件:
符合以上条件者,个人可提出资质注册申请并提交相关材料,评审合格者,可获得顾客满意测评师资格。
第三条顾客满意测评员条件
,工作满2年,其中参加顾客满意度或相关客户管理满2年。
,工作满1年,其中从事顾客满意度或相关客户管理满1年。
。
。
审核条件:
符合以上条件者,可通过参加《顾客满意指数测评标准》的培训且考试合格者,可直接获得顾客满意测评员资格证书。
第三章:评审、注册与注销注册
评审
申请注册顾客满意测评师或高级测评师的人员,可在网上下载《顾客满意测评师注册申请表》然后根据注册资格要求,上交相应的书面文字材料。需申报职业资格注册的人员可登录者查看相关内容。
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评审内容:包括对某行业/某企业满意度预调查、问卷设计、初始测评模型、预调查数据分析、调整后测评模型、正式调查结果及分析框架等内容,以及对上述内容的说明(正式调查结果数据可以进行处理,以免泄漏企业机密)。
评审材料:
顾客满意高级测评师职业资格注册申请表
初始测评模型、测评模型
预调查问卷