文档介绍：执行评估《设计心理学》读书笔记一、日用品中的设计问题 1、可视性:正确的操作部位必须显而易见,还要向用户传达正确的信息(操作意图和实际操作的匹配,让用户看到两个物品的关键差异) 2、反馈: 向用户提供信息,使用户知道某些操作是否已经完成以及操作产生的结果。 3、预设用途:物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能,主要指那些决定物品作何用途的基本性能。(板凳是用来做的; 玻璃是透明的、容易破碎;木质坚硬、不透明;球是用来抛掷或上下弹跳的) 4、概念模型: 好的概念模型我们能预测出操作的行为和效果,没有好的概念模型我们操作时就要盲目的死记硬背。(剪刀、钢笔、灯泡) 5、匹配原则: 产品的预设用途、操作产品和操作结果之间的关系。(如:开车方向盘往右转,车就向右拐且反馈非常及时,用户很容易记住,永远不忘这种匹配关系) 6、自然匹配: 利用物理环境、文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。二、日常操作心理学 1、操作上的无助感:如果物品设计的非常糟糕,容易使用户产生误解, 再加上错误的心理模型和不良的信息反馈,一旦使用了这种物品就有内疚感,尤其是在当别人不会遇到同样的问题时,这种挫败感会使用户感到无助,不再尝试继续使用此产品。 2、采取行动的七个阶段: 目标行动意图对解释加以评估动作顺序对感知到的状况加以解释动作的执行感知外部世界的状况外部世界(行动七个阶段示意图) 备注: 行动七个阶段的文字说明: ●确定目标●确定意图●明确行动内容●执行●感知外部世界状况●解释外部世界状况●评估行动结果 3 、应用行动七阶段的分析法提出设计中的问题: 1> 、作用: 行动七阶段的分析可用于辅助产品的设计,为设计人员提供一套基本的问题,以便检查设计的产品是否能顺利解决用户的问题 2> 、内容: 如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能? (选择此产品的目的) ●有哪些可能的操作●如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系●具体如何操作●用户如何知道系统是否处于所期望的状态? ●如何建立系统状态与用户●用户如何知道系统所处的状态? 理解之间的匹配关系用户执行使用的功能用户评估使用的结果三、头脑中的知识与外界知识分析: 用户头脑中的知识虽然不精确,但却知道如何进行精确的操作,其原因有以下 4条 1、信息储存于外部世界: 我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合,就决定了我们的行为。(如打字员不需要记住键盘的按键怎么排列,就可以盲打出文字来) 2、无须具备高度精准的知识: 知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件,如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择,就足够了。 3、存在自然限制条件: 外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法,例如:手机存储卡, 只有一个口可以插进去; 螺丝必须拧进螺母而不是砸进去等等。 4、存在文化上的限制条件: 自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的,用于规范人类行为的惯例,要想明白这些惯例必须经历一个学习过程。一旦掌握了这些知识可用于广泛的领域。四、可视性和反馈 1、可视性: 关键物品和零件必须显而易见。 a 、将看不见的部位显示出来: 许多日用品的设计违反了可视性原则,为了美观将物品的关键部件精心隐藏了起来,如我家的橱柜,经常找不到哪边可以打开。家里的热水器分不清哪边是热水开关