文档介绍：淘宝电子商务应用分析
背景
淘宝网(领先的个人交易网上平台,,致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网的创立,为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所,淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化,荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。截至2006年12月,淘宝网注册会员超3000万人,2006年全年成交额突破169亿,远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测,淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站,居于全世界网站访问量排名的第22位,中国第7位。
网站分析
淘宝页面设计
在淘宝网的设计时,色彩用鲜艳的黄色,绿色为主,在首页,他尽量体现三大栏目来做:我要买我要卖等,所以他的首页很整齐,有条理,有序,有层次感,并且体现了淘宝的精神——简单,
今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易,那么也会倾向于通过互联网采购,一些大的商户就需要批发性质的网站,他们会为此支付几万元,或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了,B2C又演绎成了B2B。
淘宝网和经典的ebay的C2C模式有很大的不同,她执行的是B2B2C。首页制作一个滚动的信息窗口,用来显示信息量的多少,以及每天和以往的信息多少,这样做的目的,即使体现网站简约精神风格,又显示了信息量的多少
定位
定位是“全球最大个人电子商务平台”,成为市场领导者是区隔品牌最有力的方法之一,也是建立品牌支持点最直接的方法,它带给市场挑战者极大的进入成本。较低的交易成本带来了巨大的市场优势,具有巨大的开拓潜力。
服务内容·
淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台,这个平台包括现在个人交易的所有模式,拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。淘宝侧重于对商户的吸引,实行产品登录免费制度,让用户真正在网上交易中获得利益,才能培养更多忠实的网络交易者,把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用,然后再推出“个人诚信通”来获取收入,也就是先养鸡后取卵的模式;当然淘宝自己也明白,交易服务平台要是没有足够的说服力,仅靠免费,并不足以“挖”来多少注册用户。所以淘宝在平台方面着实花了不少心思,在参照易趣优点的同时,也修正了很多对手的问题,在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。
支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中,买家看好货物后,可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网,得到淘宝网确认到款后,卖家放心的像买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。
支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制,用户通过工商银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款,以银行为信用中介,淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。淘宝网是一家网络公司,国内诚信危机的凸显,对其本身而言也是一种冲击,因为在上述关于诚信的建设中,淘宝网已经充当了一种仲裁者和监督者的角色,这势必造成淘宝买卖双方的对淘宝自身诚信的担忧,也是淘宝网在诚信建设中急需解决的问题。
技术模式
着电子商务的深化,越来越多的中小企业开始介入其中,并在eBay易趣、淘宝等C2C平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色,由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。信息流可以通过市场推广来达到目标,资金流和物流只能在技术上苦练内功。这个内功就是支付宝、即时通和推荐物流。
首先是支付宝。
电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。
虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉,但仍存在不小的风险,导致很多人不愿在网上购物。然而,支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
可以这么说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。时至今日,淘宝仍然认为他们最终超越易趣,坐上国内C2C头把交椅的最重要的武器正是支付宝。
其次是即时通。
淘宝的一个杀手锏是免费。正所谓“无欲则刚”,淘宝因为不收费,所以从开始就不限制双方互留联系方式。后来甚至还推出了自己的即时通讯软件——淘宝旺旺,使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。据某网站调查统计,淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。