文档介绍：班车服务标准
本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优
质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服
务标准。
一、驾驶员
1、应取得相应的机动车驾驶证；
2、年龄不超过班车服务标准
本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优
质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服
务标准。
一、驾驶员
1、应取得相应的机动车驾驶证；
2、年龄不超过 55 岁；
3、 3 年内无重大以上交通责任事故记录；
4、服务热情，态度好；
5、行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安
全操作规程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安
全、正点到达目的地。
6、驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和
站点行驶和停车；
7、驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行
驶路线；
8、途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应
积极联系救济或组织换乘。
9、节假日加班不得无故不出车，用出租车代替。精选文档
二、客运车辆
1、车辆的技术性能良好，装备应齐全有效；
2、保证车辆运营手续齐全；
3、车辆的运行安全性能和污染排放、车内噪音等应符合相
关国家标准；
4、车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车
内空气清新；
5、车容车貌整洁、玻璃明亮；
6、车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗
（至少每半月换洗一次），定期做好车内消毒；
7、车内消防（灭火器）、安全设施（安全锤、安全门）齐
全有效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便，
无人为障碍；
8、途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，就积
极联系救急或组织换乘；
9、保证车辆保险齐全及运营手续齐全。车辆应按座位购买
乘客保险，并出具保险凭证；
10、保证车辆安全，如车辆出现不安全隐患，应当及时排除。
公司有权要求车主及时修理。在修理过程中如影响班车
正常运营，应当提供同等车辆作为临时班车，临时班车
的车辆状况应当满足安全行驶要求；
11、应按要求按时发车，不得任意更换车辆。司机每次接班
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时提前 10 分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖
风、夏季开空调），如未能按时到达车站接送员工（始
发站），公司另派其它车辆或可乘出租车，费用由公司
承担（首发站晚点 10 分钟后，服务单位员工可沿线共
同乘出租车，但不可抗力因素除外）。
12、在未接班前车辆如发生故障，必顺在接班前 1 小时通知