文档介绍：第一章 总则
第一条为提高应对ERP及相关业务应用信息系统的运行过程中出现各种突发事 件的应急处置能力，有效预防且最大化降低ERP 及相关业务应用信息系统各种突 发事件的危害和影响，保障ERP及相关业务应用信息系统安全、稳定运行，根
据议故障致使ERP系统与相关业务应用系
统（如：CAPP WMS门户Protal、MES?）信息通信失败或数据不同步、 数据缺失的事件；
（ 六 ） 网络链路故障事件： 因新老区机房核心交换机、 接入层交换机、 防火墙、
服务器交换机、物理链路、 网络安全管理系统服务器及以上设备电源、内
部电器原件故障引起的网络中断、虚拟化平台自动迁移失败、 vlan 划分
失败， 从而致使客户端计算机无法正常接入公司内部网络、 无法正常访问 业务应用系统的事件；
（ 七 ） 灾难性不可逆事件：因地震、洪涝、飓风等不可抗力对信息中心机房及
应用服务器、 网络设备造成的物理破坏， 以及因电器火灾、 电源设备爆炸、 磁介质失效等引起的数据无法恢复的事件；
（八）系统信息内容安全事件：通过 We&S或接入数据库服务器直接访问获取
公司的生产、 经营、 人员等基础信息， 在未经公司或上级领导允许情况下，
在公司以外范围公布、传播的事件；
（九）其他突发事件：未能归类于上述 8类基本事件，并能造成ERP及相关业 务应用信息系统异常、或对当前正常运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成ERP及相关业务应用信息系统的中断时间，将 ERP及相关业务 应用信息系统突发事件级别划分为一般（ IV 级） 、 较大 （ III 级） 、 重大 （ II 级） 、
特别重大（ I 级） 。
一般（IV级）：ERP及相关业务应用信息系统发生可能中断运行2小时以
上、 4 小时内的故障；
较大（III级）：ERPS相关业务应用信息系统发生可能中断运行4小时以
上、 12 小时以内的故障；
重大（II级）：ERPR相关业务应用信息系统发生可能中断运行12小时以
上、 24 小时以内的故障；
特别重大（I级）：ERPS相关业务应用信息系统发生可能中断运行24小
时以上的故障。
注：以上所述小时为工作日内时间单位。
第二章 组织机构和工作职责
第一条预防和处理ERP及相关业务应用信息系统突发事件工作协调小组（以下 简称“应急小组”）负责ERP及相关业务应用信息系统应急处理工作，决定 ERP 及相关业务应用信息系统应急处理的重大事项， 组织实施、 业务协调以及发布应 急指令、 应急突发事件级别、 决策梳理方案。 应急领导小组组长由分管信息化的 公司领导担任，副组长由企业管理部部长及信息中心主任担任，成员为ERP＞公
室全体成员及信息中心部分人员。
第三章 应急响应程序
第一条ERP及相关业务应用信息系统使用单位或人员在发现突发事件后，应及
时告知应急小组。 应急小组及时排查故障原因， 在短时间内依据故障情形及故障
原因初步判断恢复时间，并确定故障事件分类级别，较大（ III 级）及以上的突
发事件影响ERP及相关业务应用信息系统整体使用时应在公司OA系统内系统公
告内发布故障相关信息、电话告知关重业务部门负责人，并及时告知公司领导。
第二条根据不同的故障事件及事件级别，应急小组在采取相应措施进行应急处
理