文档介绍：第一部分业绩评价
业绩评价与平衡计分卡
经营者业绩评价内涵
业绩(Performance),又称效绩、绩效,三者之间没有实质区别,业绩指某一主体从事某项活动所取得的成果。评价指为达到一定的目的,运用特定的指标,比照一定的标准,采用确定的方法,对事物作出价值判断的一种认识活动。
企业业绩评价(Performance Evaluation)指为了实现企业经营管理目标,采用特定的指标体系,对照一定的评价标准,按照一定的程序,运用科学的方法,对企业一定时期的经营成果和发展能力作出客观、公正和准确的综合评价和解释。它是在会计学、管理学的基础上,以评价理论为指导,以计量经济学和现代分析技术为工具,对企业经营过程加以剖析,评价某一主体对企业价值的贡献。
企业业绩评价的不同层次及特点
根据评价主体和目的不同,企业业绩评价可分为两个大的层次:第一,企业外部主体对企业价值、贡献和经营业绩的评价,第二,经营者对企业内部管理、各部门经营业绩和员工表现等所做的内部评价。
企业业绩评价可以划分为四个基本层面,包括:政府或社会层面、投资者层面、所有者层面和企业内部管理层面
经营者的界定及经营者业绩评价的内涵
一般有三种不同的看法:第一种认为董事会是经营者,经理只是管理者。因为股东大会把公司法人财产的经营责任全部委托给了董事会,董事长是公司的法人代表。第二种认为董事会和经理人员都是经营者,只是侧重点不同。第三种认为是经理人员支配一切,经营者即是经理人员。
经营者业绩评价的内涵可以概括如下:基于现代企业的委托——代理关系,股东通过特定的指标体系,采用一定的方法,对照一定的标准,对经营者在一定时期内对企业的价值贡献作出客观、公正地评价,并据此制定合理的激励报酬契约,引导经营者的经营方向,从而达到企业价值最大化。
经营者业绩评价与其他层次的比较
经营者业绩评价的要素构成
其构成要素包括:评价主体、评价客体、评价目的、评价原则、评价指标、评价标准、评价方法、评价报告和激励报酬计划
经营者业绩评价的动因——委托代理理论
激励内容理论
激励过程理论
财务指标与非财务指标之争
会计利润指标与经济利润指标之争
集体业绩指标与个人业绩指标之争
绝对指标与相对指标之争
客观业绩指标与主观业绩指标之争
业绩评价指标的选择
第二部分 平衡计分卡 (the Balanced Scorecard)
顾名思义,平衡计分卡就是以「平衡」为主要诉求点,追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡;领先指针与落后指针之间的平衡;长期指针与短期指针之间的平衡;外部指针与内部指针之间的平衡。根据Kaplan和Norton的解释,平衡计分卡包含下列4个重要的构面:
    :为了成功的获取资金,我们应如何呈现于股东之前?
    :为了达成我们的愿景,我们应如何呈现于顾客之前?
    :为了达成我们的愿景,我们应如何保持能力的改变及进步?
    :为了满足股东与顾客的要求,我们必须专精于哪个业务流程?
委托代理理论
利益相关者理论
战略管理理论