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重百商场提高服务质量的措施
重百商场提高效劳质量的措施本文关键词：提高效劳质量，商场，措施
重百商场提高效劳质量的措施本文简介：1商场效劳质量存在的问题及改良措施近年来，商场的满足度以一传十，十传百进展传播，导致信任危机。

〔4〕有利于提高商场经济效益和竞争力。商场投入必须的经费增加效劳工程，为顾客供应满足的效劳。如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。效劳质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。
。热忱适度，保持距离。适度的距离是一种文明。店员活动着是吸引顾客的关键因素。试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不
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情愿来的。店员都在惊慌的工作，沉着的动作会让顾客购置放心。所以，在实际工作中，要敏捷运用，留住顾客，增加销售时机。
作为管理者，要把提高效劳质量的思想、原那么和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和承受。作为营业员，要为顾客供应优质效劳，满意消费者的需求，不仅要有精确、娴熟的效劳技巧、技能和业务学问，还要把握市场信息，探究商品，细心视察，谨慎了解和探究顾客的购置心理及消费层次、特点，介绍最适合须要和贴近购置愿望的商品，让顾客享受到我们的效劳。
〔二〕建立以商品质量为核心的效劳体系
实施名牌战略，确保进货渠道正值，严把商品进货、入库、上柜、销售各个环节，加强商品检验，落实责任制。对供给商实施商品质量动态管理。

实行商场-部门-小组-员工四级商品质量责任制：
1、对供给商进展资格认证。由部门经理对供给商的实力进展了解、评估，向商场提出供给商的引进申请，并交质量管理部门审核备案，把好商品进货关。
2、建立商品上柜档案。商品入库、上柜前，营业员依据商品质量检验报告，对商品进展检查、验收，对要求的各项指标进展登记，不合格的商品坚决不上柜，把好商品上柜关。
3、建立有问题商品的档案。部门、小组、员工对商品进展质量跟踪，对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货状况进展登记、检查，把好商品销售关。
4、对供给商实行动态管理。依据商品管理档案的内容，对有问题商品进展分析，查找缘由，对质量不能保证的供给商予以去除。
实施商品质量管理，其最终的目的是让消费者满足，扩大销售。
〔三〕建立符合市场需求的商品构造
在剧烈的市场竞争中，商品的供求关系已由卖方市场向买方市场转变，建立符合市场需求的商品构造，从真正意义解决了消费者需求什么这一实质性问
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题。
、调查和分析的方式，驾驭第一手资料。调查、分析的主要内容和范围是：当地居民的人均收入状况、消费者构造、不同收入人群所占的比例以及大致消费水平。

，做到知彼知己，并针对商场的实力，细化自身目标市场，做与竞争对手商品差异化的特色经营，打造商场的特性化效劳。目前，女性市场是主流。所在的商场，地处市郊，由于男性多外出打工，财产多驾驭在女性或妈妈手中。依据商场每日人流量和提袋率显示，70%的顾客是妇女，是我们的目标客群。就服装而言，经调查分析，这一“妈妈市场”的心态，盼望自己恒久年轻、美丽，有魅力。认为，适当的形象修饰对家庭和谐有踊跃的作用。因此，我们可以针对这一市场潜力大的消费者，实行特色经营。首先，调整商品构造，进展商品组合，按年龄细分，对消费者进展定位，推出主题营销，同