文档介绍：
银行网点暗访调研的作用与意义
银行网点暗访调研的作用与意义本文关键词：暗访，网点，调研，意义，作用
银行网点暗访调研的作用与意义本文简介：神奇顾客暗访的作用与意义卢雄神奇

银行网点暗访调研的作用与意义
银行网点暗访调研的作用与意义本文关键词：暗访，网点，调研，意义，作用
银行网点暗访调研的作用与意义本文简介：神奇顾客暗访的作用与意义卢雄神奇顾客暗访是企业了解前台网点人员执行力、效劳状况的重要手段。管理层通过借助神奇顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、标准等状况，同时执行层也通过神奇顾客将实际执行中出现的问题反应给管理层，协助管理层刚好调整策略，制定更符合实际的营销政策及效劳标准。归纳起来神奇顾客
银行网点暗访调研的作用与意义本文内容：
神奇顾客暗访的作用与意义
卢雄
神奇顾客暗访是企业了解前台网点人员执行力、效劳状况的重要手段。管理层通过借助神奇顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、标准等状况，同时执行层也通过神奇顾客将实际执行中出现的问题反应给管理层，协助管理层刚好调整策略，制定更符合实际的营销政策及效劳标准。归纳起来神奇顾客探究具有以下作用。
一
驾驭一手资料，科学评估前台执行力
通过开展神奇顾客暗调研，获得前台网点的数据信息。最高管理层通过对这些信息的解读，判定前台网点的执行状况，刚好调整政策、策略为实现企业目标打下坚实的根底。企业规模越大，部门分支机构越多，信息在上传下达过程中失真风险也会随之加大，管理层的精力有限，不行能事必躬亲，通过聘请没有利益关联的第三方开展神奇顾客探究可以驾驭第一手资料，科学评估企业前台人员的执行力，实现知己目的，削减盲目决策。

二
查找问题，开展自我诊断，提升效劳水平
通过神奇顾客探究可以查找两类问题，即执行层执行不力问题和管理层决策不科学问题。决策不科学的实际表现主要集中在脱离实际、生搬硬套、盲目乐观等方面。须要特殊说明的是，执行不力问题除须要要求一线人员高标准、严要求之外，必要的培训、提升训练必不行少，例如，形象礼仪培训、效劳流程培训、营销技巧培训等。
当然，神奇顾客探究对于个案来说有必须的偶然性。因此对于管理层而言，不能因为一次偶然的意外事务，全面否认出现过失或纰漏的执行层员工。对于执行层来说，应当树立这样的观念，出现一次过失或纰漏对于自己来说是1%
的概念，而对客户而言那么是101%的，不要找任何理由推托。