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角度阐明了顾客对产品忠诚的原因, 体现在顾客对产品的认知、情感的依赖上。
二、品牌忠诚度对消费者和企业的意义
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1. 满足社会心理需求。消费者购买品牌产品,认为由此可以获得他人和社会的认同,在心理上获得一种身份地位的满足感,品牌是身份地位的一种象征。 2. 维护自我形象。自我形象通过一个人的生活态度、个性特征、言谈举止等表现出来,气质表现与举手投足之间。当产品的品牌形象与消费者的自我形象意识一致时,便会选择这种产品来维持和提高自身的形象。
3. 降低时间成本。当消费者树立了对一个产品的品牌有很高的忠诚的时,他便会一直购买这种产品,减少了消费者考虑和选择的时间。
4. 减低购买风险。品牌产品的质量一般有保证,品牌忠诚度有利于降低消费者的购买风险。
三、企业在品牌忠诚管理中呈现的问题
1. 错误的市场营销管理理念
部分企业仍然奉行 “以产品为中心”的错误的市场营销管理理念。在品牌的管理活动中, 过分注重以企业产品为中心,而忽略了顾客的价值,把产品当作了品牌唯一的或决定性的要素,从而导致了企业管理的失败。
2. 出现的错误理解
国内许多企业已经认识到应通过 “全方位”的品牌管理活动,为顾客提供超出其期望价值的价值,从而建立品牌优势。但是许多企业不知何为“全方位” , 错误的认为:只要产品销售过程做的足, 顾客就一定能感受到品牌的价值。但是实际的情况证实:售后的行为同样重要, 其影响到顾客对企业产品的认知及评价。
3. 新理念的引入与实施
以 “关系营销” 的市场营销管理理念来指导品牌管理活动。在品牌管理活动中 , 要保持加强与顾客的关系 , 并通过这种关系来支撑品牌。在市场营销活动中 , 学****和运用这一新品牌管理方法。
四、如何提升企业品牌忠诚度
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成功品牌的建设, 均是通过增加顾客价值来使顾客达到满意, 进而创造和提高顾客的品牌忠诚度。本文认为应该通过增加顾客价值的途径来提高品牌忠诚度。
1. 提高并保持产品的质量
产品质量是消费者获得核心利益的基本保证, 因此, 优质的产品质量是建立消费者品牌忠诚的前提条件。
2. 制定合理的产品价格,并保持其稳定性。
合理制定产品的价格是提高品牌忠诚度的重要手段。消费者总是希望获得最大的价值,由此, 企业的定价应该尽可能的符合消费者的期望。同时还要保持价格的相对稳定。
3. 建立完善的服务体制
消费者真正购买的不仅仅是产品本身, 同时还包括产品的服务。因此,企业要获得消费者对品牌的高度忠诚, 必须在向消费者提供优质产品的同时, 提供相应的优质服务。
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