文档介绍：卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准
Criteria
for
Performance Excellence
2004
组织简介
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2
组织简介
标准概述
理念篇
标准篇
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3
组织概述:
环境、关系和挑战
2 战略
80分
5 以人为本 80分
3 以顾客和市场
为中心 80分
6 过程管理
160分
1 领导
120分
经营结果
400分
4 测量、分析与知识管理 80分
卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点
共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 32个需说明条款(Areas)
领导作
用三角
经营结
果三角
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标准概述--分值分配表
P 组织简介:
1 领导 120 (120)
70
50
2 战略 80 (85)
40
40
3 以顾客和市场为中心 80 ( 85)
40
40
4 测量、分析和知识 80 (90)
40
40
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5
标准概述--分值分配表
5 以人为本 80 (85)
30
25
25
6 过程管理 160 (85)
100
60
7 经营结果 400 ( 450)
80
80
80
60
50
50
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标准概述--标准的主要特点
标准由结果导向的要求组成
标准不是规定性的,不提倡搞统一的实施模式
标准体现系统观点,确保组织目标的一致性
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帮助改善组织的经营业绩、运作能力和经营结果;
有助于各种类型的组织之间的交流,有助于最佳经营经验的分享;
作为了解和管理经营绩效的工作工具,也可用来指导组织策划并为组织提供学习的机会。
标准概述--标准的作用
标准在增强组织竞争力方面的三个重要作用:
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标准概述--标准的基本评价结构
方法
指组织为满足评审标准的质量
管理要求,结合自身实际所采
取的规定、做法、方法、工具
和技术等。
评价方法的重点是其系统性、
实用性、先进性和独特性。
展开
系指对方法而言,相关的活动
及其部署、实施。 
对展开的评价取决于整个组织
相关过程和工作部门方法应用
的广度和深度。
结果
指组织通过方法和展开,达到评审标准目标和要求的
成果和效果。
可以用财务的和非财务的指标进行表述。
1~6章表述
7章表述,对应于1~7章的内容
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特别说明--组织简介的重要性
简介是组织自我评价及填写申请表时最恰当的开始;
简介可以帮助组织识别关键信息中的潜在差距,并关注主要的绩效和经营结果;
评审员和评判委员会在对组织申请进行评审的各个阶段,包括现场评审时,依据这些资料来了解组织,了解那些组织认为是很重要的地方;
它也可用作初步的自我评价。如果对于一些问题,其信息互相矛盾,或者仅有很少的一点点信息,或者没有可用的信息资料,组织就无需进行深入的评价,可以针对这些问题制定行动计划。
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组织简介
概要地描述组织;
说明组织运作的关键因素,以及组织所面对的关键挑战。
组织概况
组织面临的挑战
前
言
:
组
织
简
介
组织的环境
产品和服务
组织文化
员工概况、技术和设备
法律环境
组织的关系
组织的结构和监管体系
主要顾客和市场及其期望
供应链管理
与主要顾客、供应商的关系
竞争环境
竞争地位
关键成功因素
竞争或对比数据
战略挑战
业务、运营和人力资
源等方面的战略挑战
绩效改进系统
绩效评估和改进的整体方法
学习和知识共享的整体方法