文档介绍：摘要
随着我国社会的高速发展，尤其是在我国加入WTO以后，国内经济发展态势迅猛，特别是零售业进步较大，已经逐渐发展成为我国国民经济的重要支柱。本文以美宜佳便利店为例，对其会员营销模式进行分析，发现美宜佳便利店会员营销模式各个环节存在的日销售额创历史新高，达170万美元，年销售收入10亿元的奇迹。另一方面，麦德龙的失败和万科龙十年来屡次失败一蹶不振的事实也引人深思。
另外，会员营销模式的成功离不开现代化信息技术的支撑，数据存储和挖掘技术的优化提升最为关键。会员营销技术支持可分为三大类别：第一类，营运技术方向，如自动化销售、客户服务与支持；第二类，合作技术方向，如呼叫中心、业务信息等；第三类，分析技术方向，如数据、角色分析等等。集约栽培提供了技术上的可能性。目前，受科技进步的影响，传统卡片式会员模式已经被取代，新型电子式会员卡模式逐渐流行。在先进技术的推动下，采集消费者面容生成电子会员卡画像，同时针对消费者的购物****惯和喜好实现个性化的购物模式。需要注意的是，新型电子式会员模式的实施不仅要精确营销，还应当结合企业的实际情况。综上所述，新型电子会员式营销模式具有满足客户需求、引领新销售模式、提高企业销售业绩等的积极作用。本文从会员营销的角度进行深入探究，并提出相关论述，为营销管理提供参考，适用于各行业门店，通过具体论述实现线上线下完美结合，单个门店微店化。对传统零售业如美宜佳便利店也有借鉴意义。未
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来实体零售的改革与创新需要以顾客为中心，会员营销管理的完善与提升是不可或缺的一部分。
二、相关概念解析
（一）会员营销的概念
运用好会员的制度就会更好的建立与顾客之间的关系还可保持更长久的合作，这样就会有更多的客户资源，让客户对我们的更加的信任，愿意在我们这消费，给我们带来更多的利益。不仅如此，我们还要把所有的会员信息通过电子系统整理出来，从数据中找出客户的爱好和采购的规律，经过会议制定出更好的促销计划。这里的会员营销需要管理者对客户的信息了如指掌，结合企业的优势特点，两者结合推出的一种吸引客户消费手段。目前市场上的会员制度主要方式：会员积分制、会员等级制，控制好这两点，就会和客户形成一种捆绑形式，更好的让客户进行消费。眼下的市场，需要我们更好的利用先进的技术和销售的技巧来更好的留住客户，为自己创造更大的利益。
（二）会员营销的特点
企业在销售过程中为会员进行的销售策略。会员销售时有以下特征：
1. 会员资格
作为每个销售行业来说，企业都会有自己与众不同的服务，这样就会使每个会员都有一定的制度。比如，我们熟悉的山姆超市。他们对会员的制度就是车主必须在一年里消费金额在一万元才有成为会员的资格，之后才可享受会员服务。
2. 会员自愿性
每个企业在设立会员制度时，需明确告诉客户会员是一种自愿行为，如果日后想取消自己的会员，作为企业也不能阻止。
3、双方合同
每个需要加入会员的客户，都需要按照企业的规定签署企业为客户专业提供的合同，履行会员的义务。企业必须对客户提供的姓名、身份证号码、手机号码、地址等信息保密，协议还规定了会员的专属折扣、特别商品的独有服务。
4、目的
客户之所以有需求加入会员，最终的目的当然是在消费的过程中能够省钱和
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更好的服务。比如，一家餐馆在推出的会员活动中写到“消费1000元，返200元”。客户办理会员的目的就很明确，就是为了省下这200元，再比如，某个游乐场所会员活动中写到“会员身份可以不用排队直接进入”，当客户在这种情况下办理会员的目的就是需要享受更便利的服务。企业在发展的过程中，一定要运用好会员模式，这能更好的为企业提升利润。
5、特别的待遇
作为一个企业的会员，必须具有其特殊的权力，这样才可以区别普通顾客。例如VIP专属折扣、专属停车场、专属体验活动等，公司的会员营销就是通过给予会员特殊的利益来提高会员的忠诚度和忠诚度，从而达到维护公司利益、增加公司利益的目的。
（三）会员营销的分类
1、按会员资格要求
在会员制度当中要明确会员的要求，通过企业对会员的制度进行会员分类：企业会员、终身会员、普通会员三个种类。作为企业会员的典型代表就是仓储式超市麦德龙，麦德龙的会员只是针对工商经营、群体消费层，这就要求他们的会员必须是企事业单位的法人资格。终身会员顾名思义指的是会员的资格是永远，成为终身会员的方式一般就是客户一次性向组织交足会费，方可获得终身会员的权力，终身会员在交足会费后永远不需要再交钱并一直可以享受会员待遇。普通会员的获取权力相对前两者而言就比较好办理，普通会员往往可以再进行一次任何消费之后的自然人，都可以进行办理，也是很多老百姓最常选择的一种会员。
2、按会费运营模式
每种会员都有其不同的运营模式，按消费方式