文档介绍：方法物业治理创新
集团文件发布号：〔9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY- 二、物业治理创新的内容一般认为,创新是技术创新、制度创新、治理创新相互作用,相 互促进的结果,是
指不断应用先进的思想、科学的方 人.
〔2〕处分以罚金为主,情节特别严重,后果影响较大者公司给予降职,降级辞退的 处分.
在为业主效劳的过程中,认真抓好这,很多问题就可以处理在萌芽阶段,既预防问题 的进一不扩大,又消化了因理解看法不同而产生的误解.
2建立“24小时效劳中央〞,强化业主投诉受理处理.
以前物业治理,业主投诉处理以一个治理处为,: ,业主怕麻烦,怕得罪治理处,放弃投诉,久而久之, 导致问题越来越多；二是监督不力我们在对治理处工作考核中,有投诉率这项,由于定性 不准,有些治理处怕受批评,不统计,少统计,甚至欺上瞒下,报喜不报忧；三是问题解
决力度不够,由于是以治理处为根本解决单位,受,等因素影响,有些治理处做得好,有 些治理处做得不好,工作随意性大.
现在成立24小时效劳中央,在全公司内受理所辖物业治理的所有来电来访及投诉. 好处是：第一,,省时省事高,, 问题处理及时,杜绝了工作推委,,24小时投诉可以在全 公司范围内调集,,,提升了物业治理的,由于24小时 效劳中央跟踪各治理处对业主投诉解决的数量、.治理处为降低投诉,就必须改良其,, 从而更有效的实现物业治理.
2红、黄、蓝牌制度
随着物业治理行业的不断开展,与之间的矛盾与也口益突出,主管部门与协会在处理 “红、黄、蓝牌制 度〞.
在物业治理中引入该项制度,道理很简单,,业主 或住户满意就填写一张蓝牌•,也可以把简单的意见写在上面,黄牌代表警告,积累了不少 意见就可以直接填写黄牌,要求限期整改,不整改就填写红牌,也可以直接填写红牌.,红 牌就是拒绝合作,物业治理单位无法令业主满意,可以红牌罚下.
具体操作每户蓝牌两张,黄牌两张,红牌两张,其中各有一张是对业主委员会的评 价,,每月一日发到业主手中,要求大家充 分行使自己的投票权,表达自己的意见,发表各自的主张填完投放到小区指定信箱〔要求 除出国或公干在外可以补填选票,否那么视为弃权,下一轮投票只能填写下一轮当月的选 票,不能跨月〕. 年下来业主可以轻松填写72张选票,而物业治理协会与政府主管部门可以轻松收集到业 主的呼声与意见.
如此可以预防业主,物业公司,业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠,同时,每个 业主有充分表达自己建议与意见的,有意见就主动投诉,给业主委员会和物业治理企业充 分反思的时机,允许他们在一定的时间内进行改正提升,而对业主委员会和物业公司来 说,业主和住户的监督,本身就是一种催促和鞭策,使物业公司居安思危,时时改良和提 高自身的效劳和,政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题,并提出,压力也没有那 ,政府主管部门和协会就可以