文档介绍:商务礼仪基本知识
、交易法。先欲取之,必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系,
通信工具的使用艺术:
商务交往是讲究规则的 :准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
:⑴规范称呼:行政职务,
技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
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⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。
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⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。
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⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。
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⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);
⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;
⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。
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⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。
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⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。
⑶宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
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⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的
礼品要包装,以示尊重。
⑶送礼品时机:①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时,应在送客前送;
⑷送出礼品两注意:①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;
⑸接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送:①违法犯禁的,②带有明显广告宣传的,③价格过高的,④涉及国家和行业秘密的,⑤药品营养品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
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⑴主席台排座次三要点:①前排高于后排,②中央高于两侧,③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高