文档介绍：细心整理
天津小额贷款有限公司
突发事务应急处理预案
第一条 为维护公司营业网点正常经营秩序，爱惜客户合法权益，预防或削减银行业效劳突发事务带来危害，制定本《突发事务应急处理预案》〔以下简称本预案〕。
其次条 效劳突正常营业，系统内上级效劳突发事务应急处理工作领导机构应刚好做好相关信息披露工作，公示网点营业变更支配，做好客户安抚工作，消退社会影响。
〔八〕系统内上级效劳突发事务应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门报告有关状况，请求当地监管机构、政府职能部门共同接受联动措施，统一协调应急处理工作。
〔九〕系统内上级效劳突发事务应急处理领导机构组织接受有效措施，尽快复原营业网点正常对外营业。
〔十〕营业网点爱惜好现场及监控录像资料。
第八条 客户突发疾病应急预案
〔一〕客户在营业网点突感身体不适、须要帮助时，营业网点应急处理团队应刚好支配客户休息。
〔二〕客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际状况立刻联系紧急医疗救援，疏导救助通道，帮助医疗救治。
〔三〕依据实际状况，营业网点应急处理团队应刚好通知客户家属或单位。
细心整理
〔四〕营业网点应急处理团队帮助客户爱惜财产和资料平安。
〔五〕营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证效劳质量。
〔六〕营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
第九条 客户人身损害应急预案
〔一〕客户在营业网点受到人身损害时，营业网点负责人应刚好到达现场，了解客户伤情，进展安抚慰问。
〔二〕营业网点应急处理团队为客户供应临时医疗救援，并刚好帮助联系客户家属或单位。
〔三〕必要时，营业网点应急处理团队应立刻联系紧急医疗救援。
〔四〕视状况，营业网点负责人刚好报告系统内上级效劳突发事务应急处理工作办事机构。
〔五〕营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十条 寻衅滋事应急预案
〔一〕营业网点发生寻衅滋事事务，营业网点应急处理团队应对滋事人员进展劝阻，劝离营业网点。
〔二〕对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关帮助维持营业秩序，爱惜银行和客户人身及财产平安。
〔三〕营业网点应急处理团队调查了解客户滋事缘由，听取客户反响。
细心整理
〔四〕视状况，营业网点负责人报告系统内上级效劳突发事务应急处理工作办事机构，支配有关职能部门介入，进展后续处理。
〔五〕营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十一条 营业网点客流激增应急预案
〔一〕营业网点发生客流激增状况，营业网点应急处理团队应刚好安抚客户，做好客户疏导。
〔二〕营业网点负责人刚好增设营业柜台及效劳窗口，进展客户分流，缓解客户心情。
〔三〕营业网点应急处理团队刚好公告相关解决客流激增问题处理方案。
〔四〕必要时，营业网点负责人报告系统内上级效劳突发事务应急处理工作办事机构.
〔五〕视状况, 系统内上级效劳突发事务应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。
第十二条 重大失实信息传播应急预案
〔一〕发生营业网点重大和失实信息传播事务，营业网点负责人第一时间报告系统内上级效劳突发事务应急处理办事机构。
〔二〕视状况，系统内上级效劳突发事务应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，刚好联系相关信息传播