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客服部投诉处理流程
一、接到客户投诉电话，首先判定客户投诉的目标和目的。
1、客户投诉到客服部门：
A、客服自己接到客户的投诉电话，应先尽量安抚客户的心情，弄清楚客户投诉的目的，容许客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用细心整理
客服部投诉处理流程
一、接到客户投诉电话，首先判定客户投诉的目标和目的。
1、客户投诉到客服部门：
A、客服自己接到客户的投诉电话，应先尽量安抚客户的心情，弄清楚客户投诉的目的，容许客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用踊跃的看法、良好的心态、平缓的语气跟客户沟通。与客户沟通后第一时间与处理投诉的相关人员联系找寻解决方法，严禁擅自做主对客户做出超出自己实力范围的确定。
B、投诉处理相关人员了解状况后，判定客户投诉的级别，快速做出处理方案后与客户沟通，将方案告知客户并协商解决。假设客户同意解决方案，立刻遵照方案执行解决问题；假设客户不同意解决方案，再次与客户协商，在公司的利益不会受到损失的状况下尽量满意客户的要求；假设客户的要求紧要损害了公司或公司员工的利益即客户提出了无理的要求，导致解决方案无法实施，应明确告知客户我公司的相应制度，请客户敬重我公司的制度。
C、客户看法强硬，拒不承受我公司方案。可请客户到公司来协商解决。假设客户同意，那么由相关负责人与被投诉客服的部门经理接待客户并与客户协商处理，事先要有准备；假设客户不同意，那么由相关负责人与被投诉客服的部门经理确定是否须要上门探望客户解决问题；假设客户未经允许，擅自上门闹事，那么由相关负责人快速与客户沟通，安抚客户心情并支配至接待室，依据前期沟通客户的表现确定是否须要大区经理和行政部相关人员
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参与协商。
2、客户投诉到公司其他部门：
A、客户投诉到商务部，事先告知商务部门如有客户投诉至商务部并且投诉对象是相关客服，请商务部同事立刻联系相关客服说明状况。然后执行客户干脆投诉到客服部的相关流程。在此过程中请商务同事务必将客户投诉状况照实转告相关客服人员，如相关客服人员对商务同事所反映的状况产生疑心，可以立即给客户打电话确认事务真实性。
B、客户投诉至前台〔行政部〕，事先告知行政部如有客户投诉客服人员，请行政部同事立刻转告客服处理投诉相关人员以及相关客服。其后由被投诉相关客服立刻打电话给客户确认，容许给客户找寻解决方案，事情解决后告知行政部负责人。
3、投诉处理回访：
A、在规定时限内解决了客户的问题，其后打电话回访询问客户是否满意我们的处理方案，客户还有哪些地方觉得不妥，记录并向客户致谢。
B、在规定时限内未解决客户的问题，由相关负责人立刻打电话给客户致歉，安抚客户，假如客户看法比拟强硬追究我方责任，可以考虑在处理方案上适当做出让步，使客户满意。
二、处理客户投诉的留意事项：
1、受理投诉阶段
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A、限制自己心情,保持冷静,平和;
B、先处理客户的心情,变更客户心态,然后处理投诉内容;
C、应将客户的投诉行为看成是公事,进展实事求是地判定,不应加个人个人心情和喜好.
D抱着下面负责的心态,真正关怀客户投诉的问题.
2、承受投诉阶段
A、谨慎倾听，保持冷静；怜悯理解并劝慰客户；
B、赐予客户足够的重视和关注。
C、不让客户等待太久；当客户不知道等待多久时，告知客户明确的等待