文档介绍：周永红
保安服务礼仪
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礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
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目的：提升公司整体形象，周永红
保安服务礼仪
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礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
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目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。
实施：增强管理，加强培训。
目标：打造安泰花园小区品牌服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本行业的领航者。
用心用力用真情，做实做精做到位
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保安服务礼仪
（一）仪容仪表
（二）礼节礼貌
（三）保安员着装规范
（四）保安队列训练（略）
（五）保安工作范围及标准
（六）保安应变及应急预案学****及训练
用心用力用真情，做实做精做到位
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一、仪容仪表
（一）仪表：
头发
面部
四肢
（二）服饰
干净、整洁无污渍
袜子
鞋子
用心用力用真情，做实做精做到位
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仪容仪表
整体要求
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
服装笔挺、领带不歪斜松垮
精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
用心用力用真情，做实做精做到位
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二、礼节礼貌
（一）礼节
概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
保安使用范围：
指引来访客户进入园区；
车辆引导
递接物品及票据；
2、礼节种类
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二、礼貌
概念：对他人表示尊重的统称
1、文明用语
2、行为举止
站姿
坐姿
动姿
交谈 掌握原则：1---
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
用心用力用真情，做实做精做到位
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其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
2、进入房间
3、进入电梯
注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质）
1、接待三声
2、文明十字用语
3、热情三到
行为规范
工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
用心用力用真情，做实做精做到位
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三、保安员着装规范
保安员工装组成：
冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成：
***、手电筒、对讲机
保安员着装要求：
用心用力用真情，做实做精做到位
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四、保安军姿培训 （略）
五、保安工作范围及标准
工作范围：
小区车辆及停车场管理
园区巡查及巡楼等安全检查
消防、监控管理
工作标准：
严格遵守《交班制度》：
严格遵守人员盘查制度：
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六、保安应变及应急预案学****及训练
突发事件
（一）交通意外
无人受伤的交通意外
有人受伤的交通意外
（二）高空堕物
高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；
如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
（三）电梯故障
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（四）火警
治安事件
刑事、治安案件处理宗旨:
（一）发现可疑物品
（二）偷盗、抢劫
（三）发现可疑分子
（四）发现易燃、易爆物品
（五）打架
（六）偷车
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管理服务
（一）噪音骚扰
（二）不听从劝阻
（三）酒醉者闹事
（四）陌生人乱窜乱走
（五）失物处理
（六）狗咬伤人
（七）意外受伤
（八）冲闸
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我的课讲完了
谢谢大家
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