文档介绍：社交礼仪
山东行政学院张蕾
第一节礼仪的文化意义
文化是企业的DNA
礼仪文化是企业文化和企业精神的重要部分
在现代社会里,
外观整洁
讲究文明
男士的着装
基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
着西装八忌：
西裤过短
衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配
鞋子：光亮、有形、保养
袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
佩饰
领夹
袖口
眼镜
手表
皮夹
手帕
古龙水
皮带
公文包
黑色西装：
庄重大方、
沉着素静
搭配：
白衬衫+
红黑领带
中灰西装：
格调高雅，
端庄稳健
搭配：
暗灰衬衫+
银灰领带
暗蓝色西装：
格外精神
灰蓝衬衫+
暗蓝色领带
咖啡色西服：
风度翩翩
搭配：
黄褐色衬衫+
咖啡色领带
领带的长度以到皮
带扣处为宜，过长
过短都不合适。
特别提醒：
女士的着装
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外观
不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则
保持指甲的清洁
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
香水
皮包
穿着得当
忌过分裸露
忌过分透薄
忌过分瘦小
忌过分艳丽
饰品适宜
礼仪自检
最后检查身上所有
的扣子、拉链、带
子是否妥当。
从头到脚
注重细节
头发梳好了吗？
牙刷干净了吗？
衣服笔挺吗？
你看上去胸有成竹吗？
第三节交际礼仪
商务往来
在初次商务活动中，必须深入了解对方。
商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。
商务活动中必须严格遵守时间。
交际的基本内容
初次会面
称呼
握手与交谈
电话礼仪
拜访与接待
馈赠
初次会面
准时
仪表整洁
举止得体
沟通融洽
称呼
职务高的可称呼“官衔”
西方人更喜欢称其学术头衔
称呼方式
泛尊称------先生、女士
姓名称------小王、老李
职务称------市长、经理、校长
职衔称------博士、教授、将军
职业称------医生、老师、教练
特殊称------陛下、殿下
介绍:
将级别低的介绍给级别高的
将年轻的介绍给年长的
将主人介绍给客人
将男士介绍给女士
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小
主人开车时，驾驶座旁为上位
九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
为客户及女士开车门
车内座位
司机、主人
4
1
2
3
协助女士下车，一手开车门，一手档住头顶处，以免女士起身时碰到头部。同样简单的动作，却能够大幅提升优雅绅士的气质与魅力
握手与交谈
亲切有力
微笑专注
握手顺序:女士先伸手
主人先伸手
长者先伸手
上级先伸手
应握手的几种情况
初次见面
久别重逢
受奖时
参加宴会入席及退场时
参加婚宴或葬礼时
告别时
交谈:找到好的话题
眼睛看着对方(不可东张西望)
交谈的艺术
选择合适的话题
注意对方的反应
少谈自己
因人而异
适时发问
求同存异
电话礼仪
不打官腔
简明扼要
及时打断长谈
拜访与接待
事先预约
初次见面要递名片
接待客人耐心倾听
正确对待新闻采访
馈赠
中国人送礼重价值轻包装
西方人送礼重意义和包装
节日和特别时机(如开业,探病)加送贺卡
把握时机
区分送礼用途
第四节宴请礼仪