文档介绍：破解北京青年报发行的物流与营销运作
        《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发行的报社,从1996开始组建自办发行网络,不到两年时间,就建立了完整、高效、独立的小红帽发行网。到2003年,小红帽从业人员2800多人,下设2个子公司、13个分公司、100余个服务网点,服务半径辐射京城18个区县,在北京形成了四通八达的发行配送网络,并在全国30多个省、市、自治区设有85个代理发行点。
    如此庞大的发行网络,要保障其顺利运转,花费是可想而知的。那么,如何在强化和巩固发行网络的同时,不断开发网络的价值,实现发行网络的保值和增值呢?
    小红帽在国内较早导入了物流配送的理念。不仅以物流理念统帅报刊发行,而且用物流理念开发发行网络的价值。目前,小红帽发行网络的物流主要有以下四种:
    其一,报刊发行物流。小红帽始终把报刊发行服务放在各项经营业务的首位,报刊发行始终是小红帽最重要的核心业务。它不仅全面负责《北京青年报》的发行工作,同时还代理着全国百余家报刊社在北京地区的发行业务。此外,小红帽正在实施“社区开发工程”,进入社区创建“小红帽社区文化服务驿站”,开展社区服务,以不断满足城市发展和居民文化生活的需求。相继推出了“上门收投、送报上楼、日报早送、订报赠报、免费安箱”等一系列服务承诺,以及电话订报、银行订报、网上订报等新型服务方式,极大地方便了订户。
    其二,日常用品物流。除发行报纸外,小红帽还充分利用发行网络和客户资源优势,拓展服务范围,开发了代购图书及票卡、订送牛奶、订送桶装水、商品速递、回收旧报刊等多项业务,使客户感受到了方便、快捷和实惠的服务。不仅送报,还送书、送水、送奶、送票。小红帽除发行《北京青年报》这项最大的业务外,还承担北京三元食品股份有限公司、光明乳业、北京可口可乐饮料有限公司、北京领先饮食品工业公司、北京延中碧纯公司等知名企业的配送业务。这就极大地拓宽了网络的服务面,充分利用了网络优势,达到了网络增值的目的。据介绍,2003年小红帽这方面的营业额已达到5000多万元。
    其三,文化服务物流。为进一步开掘发行渠道优势,充分发挥小红帽在广大受众中有良好的文化品牌优势,公司设立了小红帽读书俱乐部,它采取会员制,为广大读者提供多种多样的文化产品和文化服务。依托《北京青年报》强大的媒体资源,以及各界名人专家、学者精英的大力支持,小红帽读书俱乐部与各知名出版社及文化机构建立了良好的合作关系,可以为广大读者提供全面快捷的图书文化资讯,并建立亲情导读系统,从万卷书中精挑细选,通过会刊《万卷》向会员推荐文化精品,以丰富多彩的文化活动加强读者之间以及读者与出版社之间的交流,定期开展各种读者联谊会,推崇时尚文化生活。这样,俱乐部既可以为会员提供一流的精神粮食,又能使小红帽的品牌价值不断提高,赚取更多的利润。
    其四,信息物流。小红帽报刊发行网络是一个庞大的信息网,这本身就是一个可以无限开发的信息资源。小红帽跟IBM合作建立了信息服务平台,将几十万读者的信息存人计算机,还与
IBM(中国有限公司)共同合作,开发了一套先进高效的业内最大的呼叫中心(CALLCENTER)——“小红帽配送体系综合信息管理系统”,该系统集语音交互应答、专业呼叫处理、计算机网络支持和先进数据管理等多种信息技术于一体,不仅可提供大量电