文档介绍：兴隆企业文化辽宁兴隆大家庭商业集团2007年7月前言什么是企业文化企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化首先表现为一系列的观念,对人生、对工2作、对顾客、对同事等。但观念仅仅是文化的开始,观念必须与相应的行为结合起来,才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号,需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工,言行都深深地体现这个企业的观念,企业文化才起作用。企业文化是一个企业内在的生命力,今天的文化就是明天的经济,没有强有力的企业文化,企业不可能有持久的生命力,企业真正的延续是文化的延续。兴隆企业文化对兴隆企业文化的认同,是对每一个兴隆人的最基本要求,我们常讲的“不是一家人,不进一家门”,一家人的标准就是对企业文化的认同。兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的,兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的,是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的,是我们兴隆的宝贵财富,也是我们多年得以发展的根源。兴隆企业文化是企业中每一个人的文化,需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的,是随着社会、企业发展不断丰富完善的,企业文化也要做到与时俱进。3目录一、核心理念………………………………(5)二、基本理念………………………………(6)三、兴隆价值观……………………………(18)四、工作作风和工作氛围…………………(27)五、基本要求………………………………(34)六、兴隆特色………………………………(39)七、兴隆标志………………………………(58)八、兴隆誓词………………………………(59)九、兴隆歌曲………………………………(61)一、核心理念兴隆企业精神——发展连锁,商业报国我们的使命我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务,引导潮流、创造消费。我们通过开展新颖的营销活动,提供舒适的购物环境,为城市增添色彩,将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心,让人们生活更美好。我们稳健经营、做强做大,通过企业的成长回报社会,与厂商共同发展,为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台,为员工创造美好生活。4企业愿景我们有一个理想,那就是成为“中国商业第一家”,把“兴隆大家庭”做成一个品牌,无论走到哪个城市,都能看到“兴隆大家庭”,实现兴隆人“发展连锁,商业报国”的宏愿。二、基本理念三者利益企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作,合理纳税;随着企业不断发展,我们的员工队伍将不断壮大,为社会提供更多就业机会,承担社会责任。企业要发展,必须有合理的销售,有合理的利润,只有这样,企业才能生存,才能长久,在社会上才有地位。随着发展,企业也将为员工提供更广阔的发展空间,更好的收入、福利待遇,让员工生活更美好。兴隆成功的五***宝1、明确的发展目标;2、独特的企业文化;3、讲求诚信;4、具有强大凝聚力的员工队伍;5、独到的营销策划。服务理念顾客至上,购物零风险5在经营中,我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品(特殊商品除外),十日内只要商品保持原样,无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则:可退可不退的给退,可换可不换的给换,分不清责任的企业承担。我们的宗旨是:让顾客在兴隆购物有保障,真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优质服务,提出10-1=0的服务公式,即10次服务中9次服务很好,只有一次不好就等于零,前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们,是我们接待顾客的百分之一,可我们的工作对于顾客却是百分之百,每一个人都代表着兴隆的形象。我们还提出1=250的传播效应,一位顾客对我们不满意,会传播到250位顾客对我们不满意,反之,就会赢得250位顾客。经营理念以文兴商兴隆是做一项事业,一个品牌,绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作,自觉融入到兴隆事业中来。兴隆按规范的方式运作,企业的管理、用人、经营都要用制度来建设,做到公平、公开、透明,保证企业的长远发展。兴隆要有自己的“魂”,一是企业文化、企业管理的魂,二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色,也是一个企业文化底蕴的体现。经营的基本要求货全、货好、价格公道、服务周到货全是指品类齐全、品种齐全,既要经营时尚、流6行、盈利的产品,也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品,全面满足顾客的需求。货好是指我们要经营有质量保证的产品。价格公道是指我们企业不追求最低价,要保证合理的利润,合理加价。服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。三个经营安全经营、合理经营、效益经营安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全,保持企业的稳定发展,为员工提供一个安稳的工作,为顾