文档介绍：德尔塔航空公司
    Delta Air Lines  
  
飞航全球,航空公司中的最佳选择
 
    飞航全球——我们将顾客送抵世界各地,并追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光,开拓新航线与新联航伙伴,以扩展业务。
航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的行业,即空中运输及其他相关服务。我们相信,空中运输将朝全球化发展,因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。
最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客,不论是出差或旅行,从订位开始一直到提领行李,我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户,我们提供服务与价值保证。对于股东,我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工,我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作,在本公司的环境下,他们的贡献将受到尊重与重视。 
我们的挑战 
我们的挑战在于实现理念,并恢复获利的状况。我们从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司,经历永久性的重大改变,因此,当我们在各个不同的市场里和新顾客做生意时,必须以达观的眼光看待我们自己。在世界各地,我们面对不断创新的竞争者和联航公司;在提供优良、高价值服务的同时,也遭受必须控制成本的强大压力。即使我们既有的经营方式在以往成效不错,也不能保证未来可以永远沿用下去。 
我们的力量
 
员工是德尔塔的竞争优势,这是属于我们的航空公司,我们的努力能够领导公司迈向未来,每一个人都有十分重要的任务要达成。我们以团队合作的方式工作,并互相尊重。
我们的行动皆合乎道德标准并且诚实;我们的信誉是无价之宝;讲求正直,绝不妥协。
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我们向前迈进的方法
 
我们以迫切的态度与积极投入的精神,致力达成持续的优良财务表现。
我们要了解所处环境竞争之激烈,并保持反应之快速。当顾客的需求改变时,我们要创新,抓住市场机会,扩大销售管道,影响法令的改进。
我们以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质,了解顾客的喜好与需求,提供比其他航空公司更好的服务。我们要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。
    对于工作、公司及经营方式要具备国际观。我们持续培养个人能力,并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。
我们要提高德尔塔员工的责任、职权及信用。充分授权,让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后,我们会评估表现,并用实质的报酬来进行奖励。
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由于科技在业务上