文档介绍：细心整理
金阳光购物广场
JINYANGGUANG MART
营业员手册
一个法那么：即80120法那么；
运用一个工具：即IS09000质量管理工具；
实现一个目标：即把金阳光建成全国最大型综合性连锁百货商场。
“四个度”
立于公司的高度；
站于对方的角度；
本着真诚的看法；
提高办事的速度；
“五大理念”
效劳理念：上级为下级效劳，行政为营业效劳，管理员为一线人员服，务，员工之间相互效劳，全面为消费者效劳；
竞争理念：竞争是不行幸免的，要勇于竞争，要擅长竞争；
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自我成材理念：任何人都有可能成为人才，人才与人才之间的差异在于人其在自身岗位上的不行替代性程度的差异，而不在于岗位的凹凸；
持续进步理念：持之以恒，坚忍不拔；在不断的创新中否认自我，找到支持自己始终向前的动力；
第一篇
公司简介
角色理念：每位员工在不同的岗位上都担当着不同的角色，每位员工都必需扮好自己的角色，按自己的要求全情投入工作。
四，留意培训
公司给员工缔造的最大的福利就是培训
福利是塑造企业文化，增加企业的凝合力，从而培训核心竞争力的重要局部。我们不能简洁把福利看成是员工的薪水的一局部。
公司的福利政策是公司整体竞争战略的一个有机组合，吸引人才，激励人才，为员工供应一个自我开展，实现自我的优良环境，是公司福利政策的目的。而实现我们福利政策目的的最正确方式就是员工培训。
任何一个优秀的员工都不是仅仅为了薪水而参与我们团队的，我们坚信：薪水给员工的意义只能是----这份工作的薪水不错，而一个优秀的企业吸引员工的魅力当然不是仅靠薪水，而是有一套行之有效的内部人才培训方案。我们的员工是有志向，有追求的人才，我们回不遗余力的营造员工学****成长的良好环境，不断完善我们的员工培训体系。
培训是公司缔造利润的投资之一
一个富有竞争力的公司必需是一个人才荟萃的公司，在学问经济时代，市场竞争力已更大的表达为人才的竞争，而拥有人才，开发人力资源的最正确手段就是培训。培训的踊跃的作用便是：统一员工的思想，统一员工意志和行为，增加团队的意识，增加公司凝合力，向心力，提高员工素养，改良员工业绩，提高员工整体生产力，帮助员工成长，提高员工
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满意度，缔造效益。所以，培训不是短期的目标，而是公司长远的战略之一。
五，营业员角色相识—效劳是一种看法：
〔一〕效劳是一种看法
并不是像很多人想象的那样，效劳只要有了商品学问就够了，效劳首先是一种看法，良好的效劳是一种良好的看法，在顾客消费的整个过程中，顾客的需求是多样的，但其中的：优雅的礼貌，站在顾客的角度，倾听，受到重视，相识并熟悉顾客，前后一样的待客看法，以上效劳构成因素中，都
第一篇
公司简介
属于员工的看法范畴，并且是造成顾客满意度的关键因素，所以说，效劳首先是一种看法，一种店内每位员工都关切的看法。
技术，艺术，再加上良好的看法，产生的效劳无疑是最正确的。员工良好的效劳看法是一种企业文化积累，每一个员工从一蹋入我公司的门一刻起，就要承受我们“真，诚，情，信”的企业精神的熏陶。建立优秀的效劳文化须要一个漫长的过程，养成良好的效劳看法契而不舍的教化和领导。
〔二〕营业员是个高尚的职业
效劳是人类最大的美德，作为效劳企业的一线员工必需有这种高度相识。当然当我们在千万个顾客供应效劳的时候，他们也成为我们每一位员工薪水的来源。所以，在我们扮演营业员角色的时候，我们与顾客之间的情感上〔非法律范畴〕是不同等的，我们不能追求时时刻刻的情感上的同等，顾客是效劳的承受者，顾客是我们薪水的供应者，我们是薪水的支配者，这两者之间能同等吗？假如，当我们在供应效劳的时候去争取同等，就是把你和顾客当成一般意义上的“人”与“人”之间的关系了。
然而，把我们的工作仅仅看成是换取薪水的手段是不够的。只是为薪水而工作的职员，恒久无法领悟到工作的使命感和荣誉感；薪水是辛勤工作的代价，但不行视其为工作的唯一目的。
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当好一个营业员并非简洁的事。效劳他人不仅是高尚操作，效劳本身还是一门学无止境的学问，马桂宁的“马派效劳”是其对事业孜孜不倦追求的结晶。我们除了要有商品学问、效劳技巧之外，更重要的就是我们是滞时刻有猛烈的效劳意识和追求，是否相识到自己是一个营业员工----优质效劳的供应者。
根本要求
其次篇
第一章 根本要求
第