文档介绍：LTE网络用户投诉处理流程及处理思路
随着LTE商用不断开展,日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整
等都会带来一些网络问题,用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响,用户投诉已经成为深入开掘网络硬件〔参数〕故障,如CRS^J率发射功率低等；

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3〕天馈驻波比过大；
4〕天线方位角、下倾角不合理；
5〕建筑物或地形阻挡；
6〕天线高度与基站距离问题；
7〕网络规划问题；
8〕邻区定义不完整.
问题对策
1〕对于还没有LTE网络覆盖的区域,建议相关部门规划建设；
2〕覆盖区过大主要是由于基站功率过大、天线高度过高、下倾角太小等原因造成的.
简单的增大最小接入电平也可以起到一定的效果,但为防止问题再度出现,建议调整基站的
信号强度和覆盖范围.
3〕覆盖区过小主要是由于基站功率过小、天线高度过低、下倾角太大、.
干扰问题
网络干扰主要来自两个方面,网内干扰和网外干扰.
问题原因
1〕越区覆盖或不合理的频率规划,造成同、邻频干扰；
2〕设备自激引发的互调干扰；
3〕未经严格设计的直放站或有源天线引入造成上行干扰；
4〕系统外载波干扰；
5〕硬件故障引发的干扰.
问题对策
1〕对于外部干扰,应到现场进行扫频测试找到并排除干扰源；
/关闭功率限制
2〕对于内部干扰,可以采取调整天线、频率优化、降低基站功率、开启等手段.
3〕对于设备故障的那么应修复或更换设备.

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切换问题
切换问题主要有以下几种：切换失败、频繁切换、不合理切换、不切换.
问题原因
1〕切换失败：弱覆盖、干扰、参数设置不当；
2〕频繁切换：无主控小区、覆盖不好或通话质差、邻小区切换参数配置不合理；
3〕不合理切换：切换参数设置不当、两个小区间未设置切换关系；
4〕不切换：干扰或参数设置不当.
问题对策：
检查并调整相关切换参数、排除弱覆盖及干扰、排除硬件故障.
网络问题
问题原因
1〕基站告警；
2〕小区去激活；
3〕数据配置错误；
问题对策：
检查并调整相关切换参数、排除硬件故障.
〔3〕投诉处理常用方法
排除
用户投诉问题一般比拟紧迫,因此在接到投诉后必须以最快的方式定位问题原因,故障,实施优化调整,最终保证网络更好的效劳质量,以提升用户的满意度.
在进行投诉处理时一般采用如下一些方法.
话务跟踪分析
话务跟踪分析是我们处理投诉问题的常用方法,
理大量用户类似投诉时,话务统计数据往往能提供各种全面详实的信息,便于我们从宏观上
把握网络状况,由点及面、点面结合地分析和定位问题.
用户投诉的问题,如掉话、呼叫失败等,一旦频繁出现在某个区域,那么一般都能在话务

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RRC1立成功率
E-RAB建立成功率
无线掉话率
切换成功率
E-RAB建立拥塞率
通过分析话务统计指标的变化和指标间的相关性,通过OSS工具统计发现可能存在的
问题,如话务量激增造成的拥塞、突发硬件问题引起的大量系统侧呼叫失