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文档介绍：网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会
北京师范大学图书馆
王琼
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网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会
拓展新的服务领域
总馆+分馆文献服务保障体系
探索新的服务模式
学科馆员+咨询馆员+培训教师
挖掘多层次的读者培训方式
多形式+多角度
万变不离其宗—服务
变
信息技术条件
网络环境和阅读方式
信息服务格局
需求、要求
宗
读者第一
服务至上
对服务的理解
按需提供—个性化
内容多样—灵活性
主动出击—能动性
用户分析—研究性
服务效果—战略性
对创新的理解
贯穿于管理过程、制度建设、服务模式、技术实现当中
创新是用户驱动、环境驱动、未来驱动,而不是自我延伸、自我循环、自我完善
创新不再主要靠资源或技术的简单延伸扩大,而是要转变服务模式、深化服务内涵、创新技术系统、创新组织管理机制
--中科院文献信息中心张晓林博士讲话
拓展新的服务领域
总馆+分馆构建合理的信息资源服务与保障体系
从服务的角度
实现校内资源共享--资源整合
满足用户需求—通阅
增加新的服务项目--通借通还
拓展新的服务领域
总馆+分馆构建合理的信息资源服务与保障体系
从文献资源建设的角度
院系提出需求,图书馆配合采购
鼓励各院系教师自行采购
通过图书馆有组织的书展
拓展新的服务领域
文献购置费
学校统一划拨
各院系所自筹
与学校商定:从科研经费中划拨一定比例分配给图书馆,各院系提出需求,图书馆具体操作,资源纳入学校固定资产,避免财产流失
探索新的服务模式
学科馆员+咨询馆员+培训教师
学校改革与图书馆发展的需要
学校十五规划+图书馆发展规划
学科调整+资料室调整
扩展发展空间,提升自身地位的需要
图书馆人才培养与发展的需要
对不同层次人员提供优质服务
学科馆员—对口院系所师生。专业咨询解决专业问题
咨询馆员—针对全校师生,网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题
培训教师—针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题
探索新的服务模式