文档介绍：汉语言文学专业大三学生工行实****总结
在中国工商银行实****近两个月了，以下简要谈一下我的一些感
想。
我是 xx 高校汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实****的机会实属难得，所以决心珍惜机会，专心向四周都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的腔调，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经验让我在心里不断提示自己， 对于每一个人不管贫困还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应当发自内心的敬重每一个人， 要耐性，仔细的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也须要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的
工作，因为我想我的工作是有意义的。
另外的不得不提的实****收获是理财意识的提高， 一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实****让我起先接触保险、股票、基金等理财投资项目，并渐渐起先学****如何去合理规划适合自己家庭的理财方案， 比如一个家庭最
好要有 10%左右的资产投资于保险， 60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实****期间要去探讨的高校问， 也是一个人要去终身学****的必修课。
每天在工行实****也会有许多小插曲， 也因为指导客户填单出现一
些小问题而被指责， 也常常会遇到有各种急事着急等待的客户， 埋怨
连连的客户，虚心恳切的接受指责， 也不要埋怨别人的坏心情为什么
朝你发泄，要理解其实他并不肯定针对你，渐渐疏导劝慰客户，并学
会一些技巧解决麻烦的事情， 有时候并不要干脆去面对问题， 而是应
当换种思路或者拐个弯去处理它。
下面再谈一下我对工行的一些感想， 工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题——排队，尤其在我所在的银行—— xx 城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是： “我这个号要等到什么时候？”“我这个号今日还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候？”，我想这个问题还会存在很长一段时间， 而且必需要实行一些措施予以缓解， 工行招收我们这些实****生是一种缓解的手段， 我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项 atm 自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题， 我想开拓技术并推广技术的运用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。 另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用， 其次我想是否应当对办理各项业务的比率做一个统计， 比如现在办理开户业
务的客户比较多且比较耗时， 是否可以单开设一个开户窗口； 或者一些客户的业务比较简洁， 可能就是取个工资或是存点钱， 是否可以开设一个简洁业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也常常有这样的要求。
实****的这段时间要特殊感谢我们的大堂经理， 我们亲切的称她为唐姐，虽然一起先觉得她有些太过严谨当心， 但是后来发觉这样的严格细心对于银行的工