文档介绍：护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评论标准
检查部门：检查日
期：
受检科室：
检查结果:
项
说护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评论标准
检查部门：检查日
期：
受检科室：
检查结果:
项
说明及
质量标准
分
异样处
目
值
理举措
结
有投诉管理制度
1
构
有投诉办理流程
1
（
5
3
分）
有投诉渠道、投诉电话公示
对护理人员进行纠葛防范及办理相
5
关培训
有培训效果评论和记录
1
过
专人负责办理投诉
1
有明确的投诉办理时限规定
1
程
准时限规定有效落实投诉办理
5
（34
5
分）
发生投诉事件后组织原因剖析
发生投诉事件后有改良举措
5
根据剖析和改良结果，完善和优化
3
管理制度或流程
有统一的投诉管理记录，记录完整、
3
规范，定期归类整理
对护理投诉有自查、讲评、总结、
5
改良与记录
结
护理人员了解投诉办理流程
3
果
患者及职工了解投诉渠道
3
（11
无护理投诉或投诉在萌芽阶段实时
5
分）
有效办理
总
应得总分：
分
实得总分：
50得分百分比：
分）接受检查者签名：
注：“√”表示；不切合要求在检
查结果栏内用“×”表示；不波及该项目，在检查结果栏内用
“NA”表示。
=总分-未波及项目分；实得总分=波及项目得分总
和；
得分百分率=实得总分/应得总分×100%。
检查人：
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准
护理投诉管理质量评价标准