文档介绍：IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
礼仪培训试题及答案总复****题修订版
综合培训考试复****题
一、填空题：（共计14道题）
1、接过名客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )
A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？
4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(　D　)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
；　；　；　。
5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）
A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣；
6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
7、服务人员招呼别人时，应该（?B?）
A、掌心向下??? B、掌心向上????? C、手掌直立
8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（ A ）???
A、微笑???????? B、握手??????? C、站立
9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B ）
A? 蓝色????? B? 白色????? C? 灰色???? D 咖啡色
10、穿西服套裙时，应?（ D??）? 。
???? A 穿短袜????? B 穿彩色丝袜?? C 光腿?????? D 穿***长统丝袜
11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（? C ）
A．指尖??? B．手掌????? C．手指????? D 手腕
12、握手的全部时间应控制在?（ B? ）秒钟以内。
A、1秒钟??? B、3秒种???? C、5秒钟??? D、7秒钟
三、判断题：（共计14道题，请在“（）”填写“√”“或×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×）
解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。
3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）
4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）
6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ √ ）
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（ √ ）
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（ √ ）
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并