文档介绍：汽车美容门店工作个人见解
存在的问题
（一）、人员不稳定影响服务质量
人员不稳定、缺乏熟手在二、四店比较明显。人员流失很严重，大部分职员都是新进员工，结果给日常营运带来不好的影响。就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车论。
３、从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、擦车、检查、收银等各个环节，根据客人车况，向客人提出合理建议，让客人知道是在为其着想。
４、客人休息区布局。将产品资料摆放在显眼的位置，店长在店铺正常营运的情况下与客人交谈并接受相关产品。其他人员在卫客人服务的过程中告知顾客店铺的优惠活动，让利顾客，增加顾客的好感度和满意度。
（四）、完善奖惩制度
１、实行奖惩相结合。对于在月度表现优秀的员工从物质和精神方面进行奖励。具体可操作为：店长在门店月度例会上评选每一工作组月度优秀员工，奖励现金５０元以及优秀员工奖状（其他荣誉称号）一张（奖状工本费２元）。告知员工奖励是对平时工作的能力及表现得认可，对以后的职业生涯很有帮助。
２、在现金惩罚的基础上，增加体力上的处罚。例如，所在小组的卫生由＊＊员工独立完成或者其他组的卫生区域由该组完成；在未按要求操作或者执行的员工，抄写该岗位的公司规定、岗位工作细节、流程（５遍、１０遍，．．．，），在惩罚的同时提高员工对规章制度的理解记忆，熟练操作流程。
３、关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前一店由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，由于没有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样既不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。
三、如何开展日常工作
（一）店长对内的工作
１、严格执行公司的命令，按公司制度负责门店的日常营运，熟练并按ＳＯＰ以及３１项检查流程规范日常工作。
２、根据实际情况，做出门店营业计划，确定每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部人员管理等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标
３、人员管理：努力营造一个归属感强大的团体，让员工热爱工作、团体、把店当成另一个家，工作时候充满***。合理安排员工培训学****进度，销售技巧，提高员工的专业知识、服务水平。
４、货品管理: 安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等; 确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售; 确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量; 熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法; 灵活调整货品摆位,关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品
５、场地管理: 安排货场的日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系统安全使用); 处理店铺的突发事件；处理店内顾客投诉及意见; 定时向上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及其他资讯;
（二）对外的工作
１、做好商品陈列及销售分析工作。了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，对门店销售进行分析，利用数据来对工作进行管理。
２、客户管理。
主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.
（一）新客户开发
新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。
1、利用开业优惠吸引客户
（１）凡在试营